•1提升全员解决问题能力之WHY-WHY分析•2目标/标准没有问题是最大的问题问题就是机会！实绩/标准一流企业：预防问题二流企业：问题不会重复发生三流企业：问题重复发生一流企业：预防问题二流企业：问题不会重复发生三流企业：问题重复发生问题问题什么是问题？•3问题类型•4VOC_客户之声VOC_客户之声VOB_业务之声VOB_业务之声VOP_流程之声VOP_流程之声八大浪费八大浪费六大损失六大损失标准维持标准维持流程分析流程分析问题来源VSM价值流分析VSM价值流分析•5忽视问题认为是正常的或不可解决的人们不会花时间来研究它开始解决问题，然后将其置之不理只处理表面问题，而不是根本原因合适的人没有参与问题的解决指责别人，问题都是别人的关起门探讨解决办法，经验主义问题没有解决=管理失效问题的传统处理对问题通常是如何处理的——6为什么学习和使用为什么学习和使用5WHY5WHY•755五个为什么问五次为什么五个为什么问五次为什么找出问题发生的根本原因，彻底解决5WHY分析的本质为什么要学习和使用5why•8表面问题表面问题潜在潜在原因原因现象(可感觉，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)问题表象问题表象直接原因直接原因中间原因中间原因根本原因根本原因为什么要学习和使用5why问题冰山•91、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题为什么要学习和使用5why顾客需求大众语言格式易懂5why分析法的优点•10为什么要学习和使用5why系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。传统的方法系统方法问题问题解决方法（一劳永逸）解决方法（“快速解决“）WhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyD8D8D7D7D6D6D5D5D4D4D3D3D2D2D1D1D0D0采用不采用•11为什么要学习和使用5why系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5why3C（问题/原因/对策）系统的问题解决方法传统的质量控制工具试验设计田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。125WHY5WHY定义及由来定义及由来•135个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。–为什么？”–为什么？”–为什么？”–为什么？”–为什么？”什么是5WHY分析•145个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出幷在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。5WHY分析法的由来155Why解决问题方式•165Why解决问题方式把问题想像成一座冰山现在现在问题问题紧急处理紧急处理测量/观察测量/观察现象现象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhy过去过去一次因（近因）一次因（近因）治标对策（暂时）治标对策（暂时）改善行动改善行动防呆/防错设计防呆/防错设计n次因（远因）n次...
