01/21/2025医院智慧服务分级评估标准体系01/21/2025前言医院智慧服务是智慧医院建设重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平新时代服务模式01/21/2025前言建立医院智慧服务分级评估标准体系（SmartServiceScoringSystem，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。电子病历、医院运营、科研等信息化建设情况不在本评估范围内01/21/2025一评估目标二评估对象三评估分级目录CONTENTS四评估方法01/21/2025评估目标一建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具（一）（二）（三）01/21/2025评估对象二应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院01/21/2025评估分级三0级1级2级3级4级5级医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务医院内部的智慧服务初步建立联通医院内外的智慧服务初步建立医院智慧服务基本建立基于医院的智慧医疗健康服务基本建立对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级01/21/20250级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务（一）挂号收费检查检验住院药事无<3少医院未建立患者服务信息系统在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少01/21/20251级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务（二）医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升挂号收费检查检验住院药事01/21/20252级：联通医院内外的智慧服务初步建立（四）•电子病历的部分信息通过互联网在医院内外进行实时共享，部分诊疗信息可以在院外进行处理，并与院内电子病历信息系统实时交互。•初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程。院外院内电子病历部分信息实时共享电子病历部分信息实时共享01/21/20253级：医院智慧服务基本建立患者医疗信息在一定区域内实现互联互通，医院能够为患者提供全流程的个性化、智能化服务，患者就诊更加便利挂号收费检查检验住院药事个性化智能化01/21/20254级：基于医院的智慧医疗健康服务基本建立（六）患者在一定区域内的医院、基层医疗机构以及居家产生的医疗健康信息能够互联互通，医院能够联合其他医疗机构，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务医院基层医疗机构居家健康信息互联互通全生命周期精准化患者01/21/2025评估方法四采用定量评分、整体分级的方法，综合评估医院智慧服务信息系统具备的功能、有效应用范围、技术基础环境与信息安全状况（一）局部应用情况评估（二）整体应用水平评估01/21/2025局部应用情况评估（一）是对医院中各个环节的医疗业务信息系统进行评估1评估项目2评估方法01/21/2025评估项目1按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，确定5个类别共17个评估项目（见附件1）诊前诊中诊后医院信息化建设互联网环境评估项目01/21/2025序号类别业务项目应用评估1诊前服务诊疗预约应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例2急救衔接具备急救衔接机制和技术手段并有应用3转诊服务应用信息系统转诊人次数占总转诊人次数比例4诊中服务信息推送应用信息技术开展信息推送服务5标识与导航具备院内导航系统6患者便利保障服务具备患者便利保障系统并有应用7诊后服务患者反馈电子调查人次占全部调查人次比例8患者管理应用电子随诊记录的随诊患者人次数占总...
