重庆****电梯有限公司维保部绩效考核管理办法目录目录第一篇管理办法....................................................1第一章总则.....................................................1第二章考核的对象、维度和周期...................................2第三章考核要素设立的原则.......................................4第四章考核的方针、程序.........................................6第五章考核的维度评定...........................................7第六章部门考核................................................11第七章申诉及其处理............................................12第八章附则..................................................14第二篇实施细则...................................................15第九章员工考核................................................15第十章考核评分表填表说明....................................28第三篇附件.......................................................30附件1：周边绩效考核指标评定表.....................................30附件2：管理绩效考核指标评定表.....................................31附件3：员工态度指标定义表.........................................32附件4：能力指标定义表.............................................33电梯有限公司维保部绩效考核管理办法第一篇管理办法第一章总则第一条目的为了重庆****电梯有限公司维保部（以下简称维保部）建立科学的管理制度，进一步提高保养及服务质量，提升用户满意度，客观评价维保部员工的工作绩效，充分发挥每位维保部员工的积极性和创造性，为维保部员工薪酬、晋级、升迁、奖惩等提供依据，从而有效提升公司的整体绩效，特制定本制度。第二条原则(一）考核尽可能支持公司战略和文化；(二）通过考核促使员工发现不足，找出原因，提高绩效；(三）客观公正，及时承认员工的贡献，考核与薪酬挂钩；(四）以正激励为主，负激励为辅；(五）公平、公正、公开。第三条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。第四条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由总经理、副总经理、质安部经理、技术部经理、维修部经理、行政部经理、财务部经理组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：1、最终考核结果的审批；2、管理人员考核等级的综合评定；3、员工考核申诉的最终处理；4、抽查考核维保部员工。1电梯有限公司维保部绩效考核管理办法（二）行政部职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：1、制定考核原则、方针和政策；2、拟定考核制度和考核工作计划；3、组织协调各相关部门对维保部门的考核工作；4、对维保部门进行各项考核工作的培训与指导；5、对维保部门考核过程进行监督与检查；6、汇总统计考核评分结果；7、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；8、对维保部门季度、年度考核工作情况进行通报；9、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；10、为每位维保部门员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三）质安部职责1、每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准一（质安部）》进行抽查、并记录考核结果。2、每年度检查完公司维保的项目（以客户为单位），收集、汇总顾客满意度调查表。（四）维修部职责每个维修、改造项目按《电梯维修保养工作质量考核标准二（维修部）》进行记录考核结果。（五）技术部职责每个维修技术支援项目按《电梯维修保养工作质量考核标准三（技术部）》进行记录考核结果。（六）维保部门经理职责在考核工作中起主要作用的是部门经理，主要负责：1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；5、负责所属员工的考核评分；2电梯有限公司维保部绩效考核管理办法6、负责本部门员工考...
