三星手机市场督导工作手册1/23市场督导员工作职责及要求1.零售市场/零售店管理与支持1.1定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要；1.2对店员进行产品知识培训1.3协助零售店的等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）；1.4协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划；1.5定期对当地零售商资料的收集与更新；1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）；2.市场信息收集、分析及反馈2.1电信市场动态2.2其它品牌相关情况3.的有效派发及反馈3.1覆盖率3.2覆盖效果3.3保持率3.4库存的有效管理4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；三星手机市场督导工作手册2/235.售后服务5.1政策宣传及讲解5.2纠纷协调解决6.按时认真递交相关工作报告7.代表公司形象，宣传三星品牌。三星手机市场督导工作手册3/23市场督导员主管工作职责及要求１、制定工作计划?制订区域内驻店促销员销售目标?明确区域内商店促销活动计划?制订每周的日常工作计划?驻店促销培训/辅导计划２、组织与执行?管理区域内驻店促销员；?监管店内陈列及助销品的运用；?确保促销活动的有效执行；?提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导?制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；３、沟通与协调?代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。?定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划４、监控与反馈?清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；三星手机市场督导工作手册4/23?建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见；?确保公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。?针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；三星手机市场督导工作手册5/23移动电话零售商分级指南一、重点客户（I级）A专卖店/专卖柜/部分重点零售店B代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳C有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上◆地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大◆在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好◆对公司持合作，支持的积极态度◆做生意注重信誉◆有潜力发展成为专卖店/专卖柜◆重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10二、中等客户（M级）A部分零售店B代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般C中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上◆人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等◆对公司持合作，支持的态度◆有可能发展成为重点零售店◆中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3三星手机市场督导工作手册6/23三、小型客户（S级）其他零售商◆地点偏远，零散，人流量少◆手机销量少◆对公司持无所谓态度◆小型客户约占全市零售店总数量的2/3附注：重点零售店的划分标准A有潜力发展成为专卖店/专卖柜B积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持◆尽量覆盖当地所有的I级客户◆部分重要的M级客户三星手机市场督导工作手册7/23移动电话业务产品流程消费者零售商小批发商批发分销商批发经销商消费者代理商零售连锁店代理商Samsung三星手机市场督导工作手册8/23零售店日常管理工作指南?工作程序：1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）；2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商档案；3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新的零售商档案为依据；每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次，中等客户及客户服务中心：每周拜访一次；小型客户：可每两周拜访一次；?拜访时工作内容：每次拜访、停留的时...
