专卖店管理文件表格VIP免费

1专卖店管理文件家具制造业专卖店管理标准文件标题一、营业员手册版本第版版次第次修改页码共页第页编号XSJ-001-1执行部门人事部监督部门店长受控部门营业部1、专卖店工作人员基础要求（1）、敬业精神敬业精神实对专卖店工作人员的最基础要求。◆对公司的所有财产用心爱护；◆尊重并精心培许所有品牌资产（包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等）；◆有热情、有耐心地对待每一位顾客并尽心尽力地令他们满意；◆录用、辞职、请假等遵循严格的规章制度。（2）、学识素养的要求◆懂得营销和品牌的基本知识，能够理解专卖店的操作规范和制度要求；◆懂得顾客的购买心里和服务顾客额基本技巧；◆遵守专卖店的规章制度、服从领导；◆好学上讲，有创新精神；（3）、对品牌文化的认同要求◆对专卖店的品牌文化有着高度的认识和认同；◆能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动；（4）、生理条件的要求主要是针对店面的销售人员，要求：年龄35岁以下，身高160cm以上，体重45kg以上，声音清凉、悦耳，和言悦色的女性。（5）、专卖店工作人员的礼仪规范◆服装要求：穿着专卖店的统一服装。◆佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定微章，布佩戴怪异另类的饰物。◆办公用品使用要求：使用专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，绝不准许谁便丢弃和浪费。（6）、语言及仪容要求◆具有良好的倾听耐性；◆具有优秀的沟通能力；◆时刻保持礼貌、热情和友好的态度，保持清凉、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员工的争吵。◆保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感；◆保持对品牌的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和专卖店尊严；◆据对避免带有消极、讽刺、贬低、恶意中伤等意味的不雅语言和神态。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期2家具制造业专卖店管理标准文件标题一、营业员手册版本第版版次第次修改页码共页第页编号XSJ-001-2执行部门人事部监督部门店长受控部门营业部（7）、品牌知识要求及销售技巧：◆懂得基本的品牌知识和营销知识技巧；◆深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素；◆具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识；◆深刻理解视觉识别的各个元素及其内在含义；◆懂得产品的优势和劣势、产品的适用场合、运用办法及效果、产品的摆放位置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客；◆懂得顾客心里知识，不断提高沟通能力；◆能够通过学习，不断提高，达到察言观色就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应有效对策；◆达到排除顾客顾虑、促进最终交易达成的能力；2、日常营业工作规范（1）、开门◆要在门口告示牌表明的“开门时间”之前做好清洁和准备工作；◆要在规定的“开门时间”之前开门；遇有当天要迟开门或不开门，要预先在门口的显眼位置贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白。此店开放冷气，并在门口悬挂“营业中”的牌子；◆每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，逐步提升各方面能力；（2）、营业◆时刻保持最佳的精神状态；◆注意保持店铺的清洁卫生，建立相应的“专卖店清洁卫生执行标准”及“专卖店清洁卫生保持制度”；◆避免一切有损品牌和专卖店形象的言动和举动。（3）、下班◆下班时间已到如果顾客购物活动尚未结束，要征询顾客一件并适当延长工作时间，一切以顾客的方便和需求为先。◆下班时间到了之后，要确信当天的工作已全部完成，方可下班；◆要确信所有的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开；（4）、顾客意见处理◆树立专卖店工作人员对待顾客意见及批评的正确意识和态度；◆建立专卖店的“意见处理系统”落实相应的规章制度和责任人，并定期培训；◆通过专卖店“意见处理系统”的运作，不断提高专卖店工作人员的意见处理能力素养，正确处理顾客的意见和批评；◆及时反映给顾客“意见和批评回应”及“解决方法”等信息。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期3家具制造业专卖店管理标准文件标题一、营业员手册版本第版版次第次修改页码共页第页编号XSJ-001-3执行部门人事部监督部门店长受控部门营...