中南物业管理战略规划建议书中南房地产业有限公司二〇〇七年七月十一日目录一、项目调研的现状以及结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3二、中国物业管理行业和市场分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4三、中南物业管理SWOT分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11四、中南物业管理发展战略规划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12五、中南物业管理改制建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16六、聘请国际品牌的物业管理合作顾问⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32七、结束语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32一、项目调研的现状以及结果调研现状：1、专业化程度偏底；2、培训力度不够；3、物业管理整体管理规划于思路方面欠缺；4、服务模式和服务理念上存在缺陷；5、各物业管理部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差；?6、缺乏统一标准化、规范化的科学管理手段，导致各项目物业管理部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异；?7、各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性；?8、物业管理数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统计、分析、决策；?9、各物业管理部门与各地产公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，重复作业多；10、物业管理层无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置和监管；调研结果：1、项目开发速度快，物业管理专业人才储备、培养的梯次跟不上项目开发的速度，造成项目开发与物业管理脱钩；2、各物业管理公司从开发设计、工程施工、策划销售均没有更完善的前期介入，导致后期管理、服务、物业使用上遗留问题多，投诉多；3、各物业管理公司没有计划、筹备，没有统一形象、品牌；没有统一规章制度与作业流程；4、物业管理从业人员管理水平、业务能力参差不齐，各自为政，致使公司不满意、业主不满意、员工不满意。二、中国物业管理行业和市场分析目前全国物业管理企业数量和发展情况根据2005年12月16日国务院第一次全国经济普查领导小组办公室、国家统计局联合发布的第一次全国经济普查主要数据公报（第三号）显示，截止2004年末，全国共有物业管理企业法人单位3.2万个，具体分布为：中国物业管理企业地域分布图资料来源：国家统计局第一次全国经济普查数据备注：本次经济普查将中国分为三大地区。东部地区包括：北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、海南；中部地区包括：山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南；西部地区包括：内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆。05000100001500020000250003000035000中国物业管理企业增长速度图表1985年1990年1995年2000年2004年资料来源：国家统计局第一次全国经济普查数据目前全国物业企业资质情况截止2004年底，全国共有国家一级物业管理企业362家，所占比重1.13%，国家二级物业管理企业所占比重27.4%，其中东部地区一级占了东部物业管理企业总量的1.35%，中部为0.59%，西部为0.87%。从全国一级物业管理企业总量来看，东部占了总量的76.47%，中部9.24%，西部14.29%。资料来源：国家统计局第一次全国经济普查数据目前全国物业管理房屋面积和物业类型截止2004年，全国物业管理企业在管房屋建筑面积288252万平方米，其中各地区物业管理企业在管房屋面积分布为：其中各种管理类型物业比例情况：资料来源：国家统计局第一次全国经济普查数据从业人员截止2004年末，全国物业从业人员达到143.4万人，但整体从业人员素质层次不齐，按学历分布情况如下：全国物业管理企业财务经营状况截止2004年底，全国物业管理企业资产负债率为62.46%，东部为62.75%，中部为58.09%，西部为64.90%，东部略高于全国平均水平。全国物业管理企业利润总额为411907万元，东部物业管理企业利润占了中国物业管理企业利润总额88.32%，中部为11.67%，西部为0.01%。东部占全国物业管理企业利润比重最高。中国物业管理企业营业利润总额为140800万元，东部物业管理企业营业利润占了中国物业管理企业营业利润总额138.14%，中部为-22.48%，西部为-15.66%。东...
