1消费者权益保护法介绍一、定义：消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上，它不仅包括形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者权益保护法介绍二、特征1．该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。2．消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由”进行适当限制。3．消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。4．消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任”1、国家优先保护原则（特别保护）消费者个人的自我保护→组成消费者组织自觉保护→国家保护、专门立法（部门法性质）基本原则“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。“国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益”（L5）。保护历程国家保护优先保护：向弱势群体——消费者倾斜2、全社会保护原则“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督（L6）。3、保护适度原则法律保护与经济发展水平相适应4、自愿、平等、公平、诚信原则（经营者与消费者的交易原则）消费者的权利1、安全权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、赔偿请求权6、结社权7、获得有关知识权8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权9、监督权7消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2-（1）安全权8侵犯安全权的具体表现：1、在食品中添加有毒有害物质金华火腿安徽阜阳劣质奶粉2、制造销售假药劣药韶关球蛋白事件巨能钙事件3、出售过期变质食品毛毛速冻粽子4、日常日用品及机电产品缺乏安全保障。OK眼镜5、化妆品有毒有害白大夫6、营业场所不安全央视女主持沈旭华坠楼身亡7、服务方式不安全踩背受伤910去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。餐厅摔一跤酒楼赔三万案例问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。11消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、售货服务等有关情况。2-（2）知情权12侵犯知情权的具体表现：1、消费者不问不主动告知，有的甚至在消费者询问的情况下仍不告知。电信行业超市优惠活动开酒瓶收取开瓶费2、对商品或服务作夸大的宣传。北京新兴医院夸大宣传3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性。4、告知虚假情况。衣服成分含量标高13北京市民王先生与朋友到北京湘水之珠大酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。餐后，湘水之珠大酒楼向他收取餐费296元，其中含100元开瓶服务费。王先生当场提出质疑，并要求对方返还这笔钱，但该酒楼拒绝返还，并出示了一本自己的菜谱。该菜谱中规定，“客人自带酒水，按本酒楼售价的50%收取服务费”，“本酒楼没有的酒水，按每瓶100元标准收取服务费”。为此，王先生将湘水之珠大酒楼告上法庭，法院作出判决，判决酒楼返还王先生开瓶服务费100元。第一例开酒瓶收取开瓶费案案例----一盘藤藤菜卖38元近年来，消费者越来越看重“知情权”，这是法律规定的消费者的基本权利。曾有酒店一盘藤藤菜卖38元，消费者认为太贵，要求酒店返还不当得利。酒店表示，藤藤...
