XX 银行金融消费者权益保护工作计划2025 年，XX 银行将金融消费者权益保护工作放在突出的位置，继续抓紧、抓实、抓好,强化主动服务意识,进一步提高服务效率和服务质量，努力实现客户零投诉，切实树立企业良好形象。一、加强组织领导。全行成立金融消费者权益保护工作领导小组，由行长任组长，各部门负责人为成员.领导小组下设办公室，设在支行办公室，具体负责组织协调工作.同时,结合人事变动情况，对领导小组成员进行及时调整，确保活动正常开展.二、加强制度学习.修订文明服务法律规范实施细则、网点服务法律规范指引,对基本服务法律规范、服务环境法律规范、服务仪容仪表法律规范、服务礼仪法律规范、服务行为法律规范、服务语言法律规范、特别情况服务法律规范、服务纪律法律规范和服务监督法律规范等方面进行再明确、再细化。组织学习《仪征市金融消费者权益保护工作规程(试行)》,让法律规范服务、金融消费者权益保护理念深化人心。三、明确投诉流程。为构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，制订完善《客户投诉处理办法》,明确客户投诉的首问责任制、公开透明、及时法律规范、总结与改进等原则，要求从接到客户投诉到回复客户必须在规定的时间内完成。开通多项客户投诉渠道，包括电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉等,确保客户投诉渠道通畅、处理及时有效。四、加强公益宣传。开展“3.15 金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”等公益活动，向广阔群众宣传金融消费相关知识。结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广阔市民防范金融风险、反假人民币的知识、技能。五、明确收费标准。收费项目全部向客户公示，并在大堂展示.在服务收费上，我行做到公开收费、法律规范收费,并努力让利于民，为营造和谐安定的金融环境作出积极贡献。
