XXXX 农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作管理办法第一章 总 则第一条 为了保护消费者合法权益，进一步提高金融服务水平,构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调进展,根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国金融消费者权益保护法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《XX 省农村合作金融机构消费者权益保护工作指引》等规定，制定本办法。 第二条 本办法所称消费者，是指在 XX 农商银行购买或使用金融产品和接受金融服务的自然人. 第三条 本办法所称消费者权益保护,是指 XX 农商银行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与 XX 农商银行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待.第四条 XX 农商银行消费者权益保护工作应当遵循以下工作原则:（一)公开原则.以人为本,坚持服务至上，主动向消费者公开服务信息。（二）公平原则.遵从公开交易的原则,诚实守信,依法维护消费者的合法权益.（三）公正原则.公正对待消费者，切实履行社会责任。第五条 本办法适用于 XX 农商银行.第二章 工作职责第六条 董事会履行下列职责：（一）承担 XX 农商银行消费者权益保护工作的最终责任。（二）应当将消费者权益保护确定为 XX 农商银行经营进展战略的重要内容，并纳入公司治理、公司经营战略目标和和企业文化建设，制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标，并体现在进展战略之中。(三)设立专门的消费者权益保护工作委员会，并制定相应的议事规则和工作程序,协助董事会履行相应职能。（四）负责监督、评价 XX 农商银行消费者保护工作的全面性、及时性、有效性以及高级管理层相关履职情况，包括指导、督促高级管理层有效执行和落实相关工作,定期听取高级管理层关于消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息年的重要内容.（五）其他相关工作职责.第七条 高级管理层履行下列职责：(一）负责具体执行和落实消费者权益保护工作。（二）负责制定、定期审查和监督落实消费者权益保护工作的措施、程序以及具体操作规程,及时了解相关工作情况。（三)重视并保障消费者权益保护工作的开展，并为之配备相应的资源。（三）对消费者权益保护工作的实际效果进行考核督促。（四）其他相关工作职责。第八条 XX 农商银行成立消费者权益保护工作领导小组， 领导小组成员由总行行长任组长,副行长任副组长，合规法规部、金融业务部、个人零售部等部门负责人...
