一则消费者权益保护的案例分析导读：本文是关于一则消费者权益保护的案例分析，希望能帮助到您！一则消费者权益保护的案例分析 王斌周 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”请问： 一、该产品存在什么问题？ 该产品存在产品名称与实际性能不符的问题，即名为“多功能食品加工机”，但实际上只有一种功能，产品的实际质量状况完全不符合产品名称表明的质量状况。该产品的出卖系经营者隐瞒产品真实信息作虚假宣传导致消费者甲误解并购买的欺诈行为直接违反了我国《产品质量法》第 26 条“产品质量应当符合下列要求：……(三）符合在产品或者其包装上注明采纳的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况"和《消费者权益保护法》第 19 条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传”、第 22 条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”的规定，违反了《反不正当竞争法》第 9 条：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”的规定,侵害了消费者甲依法享有的知悉真情权和公平交易,同时也损害了其他经营者的合法权益,扰乱了正常的市场秩序. 二、谁应对该产品负责? 商场、生产厂家都应对该产品负责，应由商场先行根据消费者甲的要求给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。 因为我国《产品质量法》第 40 条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:……（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的.销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿”;《消费者权益保护法》第 35 条第 1 款规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。" ...
