IT运维服务协议甲方：乙方：鉴于：甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方乐意以本协议约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本协议。第一条：基本原则1.1本协议意在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家有关部门有关技术质量的规定原则和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完毕状况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。1.3乙方服务人员应严格遵守企业的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际状况对乙方做出对应惩罚。1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备导致的损失，乙方不承担责任。1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时告知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更状况，更好地为甲方提供服务。1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前告知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移详细事项另行协商。1.7乙方有权在协议期内参与信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。1.8甲、乙双方履行本协议的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。1.9指定联络人：甲方指定为联络人，乙方指定为联络人，全权负责平常服务合作事宜，双方指定联络人发生变化时，应在3个工作日内书面告知对方。第二条：技术支持与维护服务的范围和约定2.1技术支持与维护服务的场所：（场所填写）2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的规定，提供对应的技术支持与服务，并应到达有关服务质量的规定，乙方应对其人员提供服务所引起的对顾客的损害承担赔偿责任。详细的服务方式及范围如下：(1)网络技术支持与维护：……(2)关键设备技术支持与维护：网络系统关键设备包括等，以上设备的技术支持、平常维护、故障处理、定期保养清洁、定期备份，保证设备的正常运行。(3)接入设备技术支持与维护：……(4)终端设备：……。以上设备的技术支持、平常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。(5)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外状况时可以尽量减少或防止由于系统的故障而产生的不良影响（例如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒袭击等）。2.3技术支持与维护服务方式(1)协议签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。(2)迅速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供处理方案，如无法处理，则在规定期间（X小时）内上门维修。(3)硬件维修：……(4)技术征询：乙方有义务根据规定提供电话热线服务、进行多种电脑操作指导，提出有关设备更新、软硬件升级等合理化提议。乙方具有提供后续技术支持与维修服务的能力。2.4技术支持与服务原则(1)保证网络设备及系统运行正常。(2)服务时间：X小时/天*X天/周。(3)建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话征询、故障申告等进行登记，并将处理过程和成果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字承认。第三条：技术支持与维修服务费及支付方式3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布状况、技术支持与维修服务的人员配置，通过谈判：本协议技术支持与维护服务费总额为人民币：元整。3.2甲乙双方在本协议签订后，甲方向乙方支付本协议款。(支付方式)3.3技术支持与维修服务中的低值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责；第四条：权利义务的转让4.1任何一方未通过对方的书面同意，不得转让本协议项下的任何一项权利和义务。4.2甲方和乙方应将谈判文献、商务文献、技术文献作为协议基础。第五条：保密5.1乙方有责任对甲方提供的对应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守对应的保密协议，防止顾客机密的泄露，如有因乙方技术人员失...
