说话的艺术与人际沟通技巧一什么是好口才
·话说的恰到好处，而不是天花乱坠、舌灿莲花·有90%的成功者都是沟通高手，想成为领导者的首要条件，就是拥有一副好口才·一个人非常努力也很勤奋，却办事不顺处处碰壁，原因在于不会说话日本大企业在招聘人才进行面试时，其中有：1、声若蚊子者，不予录用2、说话没有抑扬顿挫者，不予录用3、说话不得要领者，不予录用4、说话无朝气者，不予录用·因说话与办事能力关系密切，是某些工作职务所必备·如果说知识就是财富，口才就是资本，说话水平高，能言善道，一个人的才干才可以通过话语充分地展露出来，所以，很多事情不是”做”成的，而是”说”成的二口才的养成1、善于寻找话题->对方感兴趣的话题（找出共鸣点）2、言不在多，达意则灵3、把握说话的时机4、察言观色，人同此心->投其所好三、如何以情动人的说话
1、诚实--让别人感觉到你的热心与诚意，必须学会以”诚”去打动人心2、人情味--温暖人心的话有时胜过一场艰苦的谈判3、赞美--对人的一种肯定【掌握谈话技巧就能改变结果】人不需要长得漂亮，但话要说得漂亮令人讨厌的用语1、“所以我不是说过了吗
2、“那是常识
”3、“但是”，“可是”人际沟通技巧一、沟通对个人成就的影响·沟通分:上对下、下对上、外部及内部·皆须-->外圆内方三、设法找出彼此能「通」之处（二）沟通的程序·问问题-->多问”什么”…少问”为什么”…·聆听·肯定-->最高境界在表达出鼓励、赞美五、语言与非语言的沟通技巧（一）语言方面·提问题·提出共同意见与感受并强化他·复述对方的话·顺时针方向的谈吐最能解决问题（二）非语言的倾听技巧·保持目光接触·利用身体
声音做反应六、沟通中的非理性障碍·本位主义·应该主义·过强的主见、成见、偏见【面对尖锐问题：以谢谢指教回应，避免被激怒】七、处世真理·如果想赢得人心，先要让他相信你是最真诚的朋友
·学问好，不如人面广八、建立
