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运维通服务方案建议书撰稿方:广州网脊网络科技有限公司公司撰稿日期:CUSTOMER'SNAME:用户名称:PROJECTNAME:项目名称:运维通服务方案建议书VOLUMENUMBER:卷标:第一版电话:4006-3525-00传真:地址：广州市番禺区大学城中二横路22号创业楼A区4楼网址：www.wanjee.cn目录第一部分引言.....................................................................................................3第二部分概述.....................................................................................................42.1运维通设计背景...................................................................................................................4广州网脊网络科技有限公司2.2设计原则...............................................................................................................................4第三部分运维通解决方案.....................................................................................63.1一键通功能..........................................................................................................................63.2主机监控...............................................................................................................................73.3网站监控.............................................................................................................................103.4自定义分组与拓扑图.........................................................................................................103.5丰富的自定义报表功能......................................................................................................113.6丰富的事件查询机制.........................................................................................................123.7自定义阀值、报警.............................................................................................................12第四部分部署方案.............................................................................................134.1部署方式............................................................................................................................13第五部分服务方案.............................................................................................155.1服务范围.............................................................................................................................155.2故障级别.............................................................................................................................155.3工作内容.............................................................................................................................165.3.1日常支持.........................................................................................................................165.3.2现场服务工程师工作内容..............................................................................................165.4日常工作内容详细说明....................................................................................................165.4.1日常服务.........................................................................................................................165.4.2客户服务经理及专家支持团队......................................................................................175.5驻场工作内容详细说明..............................................................................................