商务礼仪之销售礼仪培训人：——门店销售礼仪培训培训时间：2019年3月你的礼仪价无限销售礼仪目录有礼走遍天下形象永远走在能力前面礼貌用语不离身服务礼仪须注意1234商务礼仪之销售礼仪有礼走遍天下01商务礼仪之销售礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。什么是礼仪？礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼--尊重仪--形式礼仪的重要性商务礼仪之销售礼仪礼仪的重要性商品的竞争最终是服务的竞争，是细节的竞争礼仪的提升将提高企业的核心竞争力有助于个人事业发展良好的礼仪可以更好地帮你赢得机会礼仪已经成为现代企业精神文化的重要组成部分1243商务礼仪之销售礼仪礼仪的重要性对个人而言，礼仪体现个人的素质、修养与魅力。对企业而言，礼仪体现企业的文明程度、管理风格和道德水准，也展示着企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。有礼则安，无礼则危个人形象代表着企业的形象个人形象是企业形象的基石商务礼仪之销售礼仪形象永远走在能力前面02商务礼仪之销售礼仪优质的服务礼仪从良好的外在形象塑造开始仪容仪表良好的外在形象与身材和美貌无关塑造良好的服务形象商务礼仪之销售礼仪塑造良好的服务形象检查项目要求整体干净、整洁、大方、得体头发长度合适、不凌乱、无头屑、无异味、清爽面部干净、无异物、不油腻妆面自然、协调口腔无异物、无异味手部干净、指甲长度小于2mm饰品佩戴协调、不超过三样、不夸张服装干净、整洁、协调、得体鞋袜干净、协调工牌左胸形象自检表商务礼仪之销售礼仪等待顾客塑造良好的服务形象1、以正确的姿态等待顾客。2、暂时没有顾客时，可整理商品。3、如坐着，看到顾客进店或靠近，应马上起身相迎。商务礼仪之销售礼仪端正的站：站如松仪态礼仪塑造良好的服务形象收腹，立腰，挺胸，拔肩，平头，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。女士站姿男士站姿商务礼仪之销售礼仪接待顾客当客人进店，接待的员工应与顾客目光友善接触，声音柔和，吐字清晰，面带微笑的向客人问好：“您好，欢迎光临！”（您好！请进！）并询问客人的需求：“您需要点什么？”或“我们这里有……，您需要点什么？”“我给您介绍一下好吗？”塑造良好的服务形象“您需要点什么？“我给您介绍一下好吗？”我们这里有……商务礼仪之销售礼仪鞠躬：仪态礼仪—鞠躬在标准站姿的基础上，上半身向前倾15/30度郑重、有力面带微笑眼睛往下看鞠躬前后要正视对方先说话再鞠躬，或先鞠躬再说话，但不能边说话边鞠躬123456商务礼仪之销售礼仪引领顾客塑造良好的服务形象“这边请”，在顾客的左前方2、3步引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步速保持一致。指引方向时，手指并拢，掌心向上，以指尖方向表示前行方向。引路时要注意，待客人会意后，再前行。前行时作必要的提醒，需要时适当地做些介绍。商务礼仪之销售礼仪稳重的坐：坐如钟仪态礼仪塑造良好的服务形象女士坐姿不满坐是谦恭；上身挺直；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。男士坐姿商务礼仪之销售礼仪专注的目光：尊重在与人交谈时，30-70%的时间应与对方有视线的交流，否则显得不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果仪态礼仪塑造良好的服务形象商务礼仪之销售礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言是人际交往的“润滑剂”最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。仪态礼仪塑造良好的服务形象商务礼仪之销售礼仪送客首先，要怀着...
