1细节决定成败篇一:细节决定成败经典语录1、海尔集团总裁张瑞敏:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡
2、要想比别人更优秀,只有在每一件小事上比功夫
比如,我们每一个人都会的阅读,中央人民广播电台的播音员的标准播音速度听说是每分钟120字,而一般人的正常阅读速度是每分钟200字,但受过快速阅读训练的人的一般阅读速度是每分钟300字
但这要经过刻苦的训练啊
先训练默读,做到不出声音不受干扰,专心致志;再训练读目录和标题,使阅读中紧紧抓住段落的核心;再训练扫描读,像摄像机一样一目十行,而不是从第一个字读到最后一个字;再训练段读,用抓关键词的方法,几秒钟就抓住一段文字中的关键词,一次性阅读一个段落
一点一滴地强化,才可能最终突破
3、我们普通人,大量的日子,很显然都在做一些小事,怕只怕在小事也做不好,小事也做不到位
4、周恩来位居总理之职,官不可谓不大,而他强调的却是“关照小事,成就大事
”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节,最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语
5、荣事达于1997年“3
15”之际隆重推出了“红地毯”服务
“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位
服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面
服务行为规范概括成为“三大纪律,八项注意”:“三大纪律”是——第一,不与用户顶撞;第二,不受用户吃请;第三,不收用户礼品
“八项注意”是——第一,遵守约定时间,上门准时;第二,携带“歉意信”,登门致歉;第三,套上进门鞋,进门服务;第四,铺开“红地毯”,开始维修;第五,修后擦式机器,保持清洁干净;第六,当面进行试用,检查维修效果;第七,讲解故障原因,介绍使用知识;第八,服务态度热情,举止文明
6、对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易
花大力气做好小事情,把小事做细
7、简单的招式练到极