LOGO临床护理标准化沟通模式潍坊市益都中心医院心内科一病区窦应飞CompanyLogo标准化沟通的重要性1医护沟通现状2SBAR沟通模式3CICARE沟通模式4CompanyLogo一、标准化沟通的重要性标准化沟通的重要性1CompanyLogo沟通的重要性好的沟通可以有效缓解医患矛盾，减少医患纠纷定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。CompanyLogo沟通的重要性从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用CompanyLogo沟通的重要性唐僧是个细心的人，这天，他整理孙悟空的内裤，发现有个洞，然后就耐心的缝了起来；第二天发现又有个洞，于是又补了起来；第三天依旧还是有个洞正当他拿起针线时，猴哥过来说：“你告诉我，我尾巴搁哪儿？搁哪儿？搁哪儿！”这个故事告诉我们：你默默的付出，并不是所有的人都能接受……沟通很重要！CompanyLogo沟通的重要性沟通是“思想及信息的传递”《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”英国学者丹尼斯.奎尔沟通CompanyLogo沟通的重要性沟通良好的沟通可以有效缓解医患矛盾，减少医患纠纷。CompanyLogo二、医护沟通现状标准化沟通的重要性1医护沟通现状2CompanyLogo医护沟通现状你认为自己如实的反应了病人的情况，后来却发现医生并没有正确地理解你的意思--医护之间为什么？CompanyLogo目前，匆忙的工作状态和紧张的工作压力下，我国大多数护士向医生汇报病情时通常只陈述表面问题缺乏对问题的深入分析和思考，不能将所有相关信息准确地报告给医生。孤立事件的汇报：疼痛、血糖异常、发热、血压高、心率快CompanyLogo例如：患者血压异常时，只汇报目前的异常值，没有分析和汇报患者的基础血压、当时患者的状态、血压的变化、使用药物等情况，影响了医生及时准确地对病情作出判断。CompanyLogo目前护士的角色.联络员、传话筒！！问题的发现源于患者主诉或家属告知（病房），通知医生。.执行者!等待医生回复——执行医嘱。.联络员、传话筒！！问题的发现源于患者主诉或家属告知（病房），通知医生。.执行者!等待医生回复——执行医嘱。缺失的：评估、观察、判断、分析等评判性思维的角色！缺失的：评估、观察、判断、分析等评判性思维的角色！原因：工作量大，没时间……深层原因：意识，能力……原因：工作量大，没时间……深层原因：意识，能力……CompanyLogo医护心目中的好护士善解人意善解人意医生的好助手医生的好助手高智商、高情商高智商、高情商配合默契配合默契能力强能力强CompanyLogo医护沟通不良的原因医护双方在知识、技能及人文素养等方面的差异，以及由此带来的主观态度和实际行为上的差异医护双方在知识、技能及人文素养等方面的差异，以及由此带来的主观态度和实际行为上的差异沟通方式的差异沟通方式的差异护医之间沟通能力不强、缺乏信任护医之间沟通能力不强、缺乏信任CompanyLogo医护沟通的重要性促进改善病人护理的结果促进改善病人护理的结果减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生提高医护人员和患者及家属满意度提高医护人员和患者及家属满意度提供更好的治疗和护理提供更好的治疗和护理医护沟通的重要性CompanyLogo要改善我们的不足制定共同目标加强...
