非语言沟通课件VIP免费

1第7讲非语言沟通既可以融洽关系也可以疏远关系2体态成语眉头一皱眉开眼笑眉飞色舞眉目传情喜上眉梢目光炯炯暗送秋波左顾右盼顾影自怜摇头晃脑点头哈腰俯首听命交头接耳垂头丧气面红耳赤面面相觑喜笑颜开喜形于色拍手称快握手言欢手忙脚乱屈指可数手舞足蹈拍案叫绝打拱作揖五体投地卑躬屈膝暴跳如雷东倒西歪点头哈腰正襟危坐昂首挺胸步履蹒跚头重脚轻鞠躬尽瘁握手〔言欢〕垂头丧气3非语言包括形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸47.1非语言沟通的定义指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。副语言：有狭义或广义之分。狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的,有时对话语有一定影响,有时可能有某种意义。广义指人在交际时的无声有形现象。如身势动作、眼色、面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际，增强语言表达能力。53V信息分布1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言67.2非语言沟通与语言沟通的关系1重复(手指方向)2矛盾(生气的样子——“我不生气”)语言和非语言信息矛盾时，非语言信息更令人信服。3代替(垂头丧气的表情)4强调(拍某人的肩“你干得不错”)77.3非语言沟通的类型及主要功能形体语言脸部表情、目光、手势、触摸手臂等个人身体特征体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等副语言音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、谈话的距离等。物理环境：内部装潢、整洁度、光线、家具和其他摆设等。时间安排：迟到或早退、让他人等候、对时间的不同理解等。8非语言信息的四种沟通功能反映对他人的态度提供心理信息：是否自信，以及自信程度传递情绪信息情绪的紧张或变化程度揭示相关信息：如个人偏好、权利地位等。9一、手势暗示解析1手臂和手双臂展开——热情和友好双手插裤袋——冷淡、孤傲自居两臂在胸前交叉——戒备、敌意或无兴趣双手合十——诚意7.4常见形体语言的解析102、手指捋发——感到棘手或以此掩饰内心不安十指尖相触——自信或耐心用手指指点点——教训或威胁握紧拳头——愤怒或激动搓手——急切期待或心情紧张113、腿和脚跺脚——气愤或兴奋坐着时腿来回摆动——轻松或悠闲脚和脚尖点地——轻松或无拘束双脚呈僵硬姿势——紧张、焦虑12二、姿势暗示解析朝一边点头催促某人紧跟着上下点头赞许、同意或默契摇头不同意头朝对方略微侧转注意单手或双手抱头沉思、沮丧或懊恼13三、眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户专注作用兴趣强烈时瞳孔放大说服作用要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触亲和作用注视表明热情友好、感兴趣强力作用实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志。147.5形体暗示辨析形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大小方面起着关键的作用。人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重要。常见的形体暗示有：喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权15喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放松一下四肢等肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑165种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸(白族金花的头穗)肯定的点头即时行为目光注视17不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张18自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸19不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背...