品质意识培训品质意识培训品质管理讲座之一品质管理讲座之一品质管理，始于教育，终于教育品质管理，始于教育，终于教育质量教育质量教育是质量管理重要的一项基础工作。是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的通过质量教育不断增强员工的质量意识质量意识，并，并使之使之掌握和运用质量管理的方法和技术掌握和运用质量管理的方法和技术；使；使员工牢固地树立员工牢固地树立质量第一质量第一的观念，明确提高的观念，明确提高质量对于质量对于整个国家、企业的重要作用整个国家、企业的重要作用，认识，认识到到自已在提高质量中的责任，自觉地提高管自已在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量作质量，，最终达到最终达到全员参与，全面品管全员参与，全面品管的目的目的。的。讲授内容讲授内容第一章：何为品质第一章：何为品质??第二章：品质的重要性第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念第三章：品质意识理念第一章：何为品质？第一章：何为品质？我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。的说清楚。先请大家回答几个问题：先请大家回答几个问题：１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？育等）的时候首先考虑的是什么？品质、成本、交期、服务、安全品质、成本、交期、服务、安全２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？产品好坏的标准？性能优越，美观，操作方便，服务周到，售性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。后服务好，用起来放心。质量定义：质量定义：当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：１（货比三家）：１..产品的质量怎么样？产品的质量怎么样？2.2.它的价格是否公平？它的价格是否公平？3.3.供货商的服务是否优良？供货商的服务是否优良？4.4.这个产品使用起来是否安全？这个产品使用起来是否安全？5.5.交期？看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。交期？看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望期望((要要求，需求求，需求))所决定的：所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的品牌，或是他的服或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的品牌，或是他的服务。务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之，到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！质量专家的品质定义质量专家的品质定义专家从不同角度给质量下了定义：专家从不同角度给质量下了定义：11．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性）（符合性）22．质量是一种以最经济的手段...
