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25/1/301质量管理体系内审员培训教程质量是企业的生命质量是企业的生命25/1/30201学习要求遵守时间、不缺课遵守时间、不缺课关闭移动电话或放置震动状态关闭移动电话或放置震动状态不许在教室里吸烟不许在教室里吸烟专心听讲，主动发言专心听讲，主动发言25/1/30302课程目标通过培训学员将掌握：通过培训学员将掌握：理解八项质量管理原则理解八项质量管理原则理解与理解与GB/19001GB/19001有关的术语有关的术语准确理解准确理解GB/T19001GB/T19001每一条款的要求每一条款的要求理解与审核有关的术语理解与审核有关的术语掌握并应用审核的技能和方法掌握并应用审核的技能和方法质量管理体系文件的结构和编写要求质量管理体系文件的结构和编写要求25/1/30403课程介绍第一讲概论第一讲概论第二讲第二讲GB/T19000GB/T19000标准简介标准简介第三讲第三讲GB/T19001GB/T19001标准详细讲解标准详细讲解第四讲质量管理体系文件的结构、文第四讲质量管理体系文件的结构、文件编写要求件编写要求第五讲质量管理体系内审员知识培训第五讲质量管理体系内审员知识培训内审员考试内审员考试25/1/305第一讲概论ISO9000ISO9000系列标准的产生和发展系列标准的产生和发展ISO9000ISO9000族标准的核心标准族标准的核心标准八项质量管理原则八项质量管理原则ISO9001:2000ISO9001:2000和和ISO9004:2000ISO9004:2000的关系的关系25/1/306第一节ISO9000标准的产生和发展1.1ISO90001.1ISO9000系列标准的产生过程系列标准的产生过程标准起源于标准起源于19031903年的英国年的英国标准的发展经历了三个阶段标准的发展经历了三个阶段※※检验质量管理阶段（对生产的产品只检验质量管理阶段（对生产的产品只做出厂前的检验）做出厂前的检验）※※统计质量管理阶段（应用统计学原理统计质量管理阶段（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行进行原因分析，并认识到应对过程进行控制）控制）1.1ISO90001.1ISO9000系列标准的产生过程系列标准的产生过程标准起源于标准起源于19031903年的英国年的英国标准的发展经历了三个阶段标准的发展经历了三个阶段※※检验质量管理阶段（对生产的产品只检验质量管理阶段（对生产的产品只做出厂前的检验）做出厂前的检验）※※统计质量管理阶段（应用统计学原理统计质量管理阶段（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行进行原因分析，并认识到应对过程进行控制）控制）25/1/307第一节ISO9000标准的产生和发展（续）※※全面质量管理阶段（对全员、全过程进行全面质量管理阶段（对全员、全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求）使得产品质量能满足要求）标准化管理阶段标准化管理阶段在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰富的经验，形成了初步成熟的理论，开始步入富的经验，形成了初步成熟的理论，开始步入标准化质量管理阶段。标准化质量管理阶段。19791979年，国际标准化组织（年，国际标准化组织（ISOISO：成立于：成立于19194747年年22月）成立了月）成立了ISO/TC176ISO/TC176技术委员会。技术委员会。25/1/308第一节ISO9000标准的产生和发展（续）※※职责：制定质量管理和质量保证方面的标准。职责：制定质量管理和质量保证方面的标准。※※目标：让全世界都接受和使用目标：让全世界都接受和使用ISO9000ISO9000标准。标准。※※目的：目的：11）为提高组织的运作能力提供有效的方法。）为提高组织的运作能力提供有效的方法。22）增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展。）增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展。33）使任何组织和个人可以有信心，从世界）使任何组织和个人可以有信心，从世界各地得到任何期望的产品。以及将自各地得到任何期望的产品。以及将自己己的产品顺利地销往世界各地。的产品顺利地销往世界各地。25/1/309第一节ISO9000标准的产生和发展（续）ISO9000ISO9000系列标准的发布系列标准的发布※※19861986年发布了：年发布了：ISO8402ISO8402《质量管...