2018年信息系统运维服务项目技术方案XXXX有限公司2018-61目录一、运维方案.................................................................................................................................31.1运维服务定位和目标及服务范围................................................................................................31.2运维服务内容及运维重点难点分析............................................................................................31.2.1运维服务内容......................................................................................................................3基础设施维护.............................................................................................................................................3软件及信息资源维护.................................................................................................................................5信息系统安全服务.....................................................................................................................................5运维管理咨询服务.....................................................................................................................................61.2.2运维重点难点分析..............................................................................................................71.3运维人员组织架构及管理制度..................................................................................................101.3.1运维组织结构介绍............................................................................................................101.3.2运维组织管理制度............................................................................................................101.3.3运维成员职责....................................................................................................................141.3.4运维成员组织结构............................................................................................................161.4运维质量保证措施及服务承诺..................................................................................................171.4.1质量控制管理....................................................................................................................171.4.2进度控制管理...................................................................................................................171.4.3服务承诺...........................................................................................................................171.5运维流程及服务方式.................................................................................................................191.5.1服务方式..............................................................................................................................191.5.2运维流程..............................................................................................................................201.6运维方案及实施安排.................................................................................................................231.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存储系统......................................................................231.6.2机房空调、UPS设备运维服务...........................................................................................301.6.3数据库系统运维服务....
