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三标一体管理体系基础知识三大管理体系三大体系ISO9000（质量管理体系）ISO9000（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）ISO14000（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）三大管理体系的作用质量管理体系ISO9000满足顾客市场环境管理体系ISO14000满足社会良好的社会关系健康安全管理体系OHASA18000满足员工最低的风险管理体系满足需求获得利益产品质量环境质量安全风险三大管理体系范围★9000质量管理体系满足客户的要求★14000环境管理体系满足社会的要求★18000职业健康安全管理体系满足员工要求三大管理界限划分ISO14000OHSAS18000ISO9000什么叫体系为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。●国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的。●手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。●各部件不按规则组合，只是一堆废铁。●社会、环境、人、家庭均能看作一个体系管理体系是什么呢？●如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系……●管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。●管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。什么是标准：a、我们生产的产品有各项技术标准b、使用的材料有各项材料标准C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息化文件。ISO9000质量管理体系ISO9000的内涵ISO9000的发展ISO9000基本术语为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求ISO9000与企业内部管理ISO9000的内涵ISO全称为InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体，代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。ISO----国际标准化组织的代号9000----国际标准的顺序编号ISO9000的发展自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。ISO9000的发展为什么贯彻ISO9000标准★提高企业内部管理水平;★使产品/服务质量得到根本的保证;★降低管理成本和损失成本，提高效益;★为客户和潜在的客户提供信心;★提高企业的形象，增加竞争的实力。为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。ISO9000标准的基本要求质量体系文件的结构典型质量体系文件一般为以下层次：质量方针：决策全公司的品质方向质量方针质量手册：期望大家应该做什么质量手册体系程序：依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门质量体系程序作业指导书：详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义产品或服务可接受的标准。作业指导书记录表格：它是用来印证该产品或服务是依照所订定的要求来发展及制造的。它记录表格也是用来证明品质系统是有效的运作。ISO9000与企业内部管理公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。举例说明：财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度品质部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度采购中心：...