目录1公司的服务内容..............................................................................................................................31.1服务目标................................................................................................................................31.2信息资产统计服务................................................................................................................31.3网络、安全系统运维服务....................................................................................................51.4主机、存储系统运维服务....................................................................................................71.5数据库系统运维服务..........................................................................................................101.6PC运维服务.........................................................................................................................112运维服务流程................................................................................................................................123服务管理制度规范........................................................................................................................143.1服务时间..............................................................................................................................143.2行为规范..............................................................................................................................143.3现场服务支持规范..............................................................................................................153.4问题记录规范......................................................................................................................154应急服务响应措施........................................................................................................................174.1应急基本流程......................................................................................................................174.2预防措施..............................................................................................................................174.3突发事件应急策略..............................................................................................................185机房管理制度规范........................................................................................................................205.1机房环境标准......................................................................................................................205.2机房设备标准......................................................................................................................215.3机房检查表..........................................................................................................................24IT运维服务方案1公司的服务内容1.1服务目标公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件...
