成为“编导”——高效课程开发课程简介本课程及工具将使你快速掌握通过高效、可操作、经过验证的培训课程设计流程，设计开发出可以应用的培训课程。适用人群：•培训经理或主管•人力资源经理•公司内部有课程开发任务的人员•未受过正式课程开发正规培训的培训讲师课程目标•掌握课程开发系统的流程及5个关键步骤；•能够按照规定流程，运用给出的相关工具自主进行课程开发；•在课堂练习过程中，准确写出自己课程的需求，至少2个课程目标及课程框架结构。小组团建1、正面写上你的名字2、背面写上你的学习目标3、底部写上你过去培训中最尴尬的一件事每个人小组1、画出小组的吉祥物2、写出小组最关注的3个学习目标3、写出小组的名称及口号展示展示第二环节内容课程目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五任务1：随着课程的讲授为火车车厢涂上你喜欢的颜色明确需求定位目标构建内容设计活动开发课件需求来源获取方法识别问题制定原则制定方法课程命名准确定位课程建立逻辑萃取内容生成课程蓝图开场活动结束活动中间知识点生成教学活动开发PPT开发讲师手册开发讲师手册产出课程任务2用彩笔画出你心中的一棵树……从故事说起一个真实的故事……从几家互联网说起twitterInstagramfacebookYoutube关键人物介绍王高飞，新浪微博CEO，新浪副总裁。昵称“来去之间”，人称“来总”李亮，客户运营部总经理。人称“亮总”，“大王”，“亮爸爸”√客服认证运营支持背景描述•09年开始上线，策略是圈定大量明星开博，从而拉动大量明星粉丝加入进来。•14年开始盈利客服认证运营支持营销李亮有了一个想法……明确需求——课程需求分类•综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSA。期望的•知识•技能•态度实际的•知识•技能•态度—差距（需求）故事中的产出如果按照KSA分类呢？=列举你工作中遇到的KSA，并做分享。接受-识别需求中的三大陷阱010302拍脑袋范围窄期望多常见需求获取四种方法方法优点缺点使用指南面谈直接获取信息能获得具体信息（深层/补充信息）获得专心倾听的感觉能够掌握非语言的信息费时给人感觉不能保密，不能挖掘真实信息可能加入面谈者的偏见对面谈者能力有一定要求事先告知提问目的、营造轻松的氛围，告知需要多长时间进行明确约定用开放式提问（什么？如何？怎样？发生了什么？）获取信息用封闭式提问（是不是？具体是……吗？）聚焦问题小组访谈可获得好的主观意见可营造开放的气氛参加者可以了解别人的信息可以集中于特定的主题很可能得到一次性或主观性的意见需要具有专业能力的实施者很受主持人、参与者性格的影响为实现最佳效果，应把各种职员组成一个集团缩短会议时间考虑参与者的不便之处（不要妨碍工作流程）问卷调查可以调查大量人员可以保守秘密效率高可以获得客观结果容易对结果分类、解析成本低信息有可能不聚焦、不准确单向交流要求有专门的技巧问卷上写明提问的原因要有基本信息的问题采用明确直观的问题探寻需求的问题客观问题和主观问题相结合观察可以看到实际情况有助于掌握集体作用、组织文化、氛围不会耽误被观察者工作比较客观被观察者在接受观察时会改变行为不能观察到所有问题费时被观察者有可能排斥说明你在此地的理由和要观察的内容不要妨碍观察对象的工作常用培训需求挖掘方法面谈1、做好充分的访前准备：人员拟定，访谈目标；2、梳理良好的访谈氛围：夸奖，鼓励；3、问、听、反馈、重复；4、访谈是对话的过程，注意总结，提炼；5、对技能的问题，要追踪到行为动作；6、最后要总结确认。面对不同被访者的技巧·和被访者建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历·避免问封闭式问题，利用开放式问题引导被访者的思路·向被访者明确阐述方谈背景·解释此行的目的及被访者将获得的益处·和被访者建立相互信任的关系·轻松，自信充满敌意紧张焦虑沉默不语滔滔不绝·使用封闭式问题–或将其分解成具体的小问题·具体明确·提醒被访者时间有限·当对我们生气时-勇于承认错误或在可能时做些让步-避免反过来生被访谈者的气·当被访谈者因其他人生气时-不偏不倚-巧...
