1单击此处编辑母版标题样式道恩集团道恩集团DAWNGROUPDAWNGROUPISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系宋立广2014年4月19日中国·龙口提纲提纲什么是ISO90001ISO9000的八项原则2ISO9001：2008体系解读3ISO9000内部审核和管理评审4一一..什么是什么是ISO9000ISO9000ISO：国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）名称的英文缩写。国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。到目前为止，ISO有正式成员国120多个，1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作.1.ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。2.根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（简称SC）.3.TC和SC下面还可设立若干工作组（简称WG）11、、ISOISO是什么？是什么？总部设在瑞士日内瓦的总部设在瑞士日内瓦的ISOISO至今已有至今已有6060多年历史！多年历史！22、、ISO9000ISO9000的发展史的发展史1、世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。2、六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了“质量体系规范”（AQAP－1）和“检验系统规范”（AQAP―4和AQAP―9），英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准AQAP-SPECS。3、从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了1979的发布了BS5750三个质量保证体系标准，即：BS5750：Part1－79《质量体系－设计、制造和安装规范》BS5750：Part2－79《质量体系－制造和安装规范》BS5750：Part3－79《质量体系－最终检验和试验规范》MIL-Q-9858AAQAP-SPECSISO9000BS5750ISO90001963196819791987ISO9000ISO9000199420002008ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO90012008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南3.ISO90003.ISO9000家族系家族系列列标准标准ISO9000质量管理体系基本术语和定义质量管理体系要求质量管理体系审核指纲要ISO9001ISO19011ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO9001：2008版体系引子：让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的？老公：再接再厉，下次买钻石！老公：再接再厉，下次买钻石！老婆：老公，你想要吃什么老婆：老公，你想要吃什么我做菜，儿子洗菜、老公切菜我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅柴米油盐钱锅采买采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去做菜做菜上菜上菜饭菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环PDCA环二、以过程为基础的质量管理体系模式二、以过程为基础的质量管理体系模式1范围2规范性引用文件3术语及定义4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。顾客顾客要求管理职责资源管理资源管...
