公共危机事件网络舆情影响趋势预测及其应对策略研究摘要：当前我国正处于突发事件的高发期和社会的转型期，随着网络的日益普及，网络逐渐成为广大民众展现情绪、表达民意的公共话语空间，进而引出的是公共危机事件网络舆情，这是社会政治生活领域里出现的新问题。若网络舆情未合理引导，则在较大程度上会引发公共危机，危害社会稳定和经济发展。所谓预警就是指对某一警情的现状和未来进行测度，预报不正常状态的时空范围和危害程度以及提出防范措施。本文采用SPSS数据分析软件对原始数据进行分析与聚类，归纳出网络舆情发展的不同种类。通过对每类事件网络舆情发展趋势的分析，找出规律。在此基础上应用matlab软件建立预测模型，依据灰色理论，建立预测模型，该模型是微分回归分析的一个特例，以指数形式为基础，以一次累加数据作为原始数据，以初始观测值为准确定积分常数。本文采用此法将杂乱无章数据列进行整理、生成，将空缺的数据通过计算加以补充，用其所整理过的数据列建立模型并通过它进行决策和预测，将结构、关系、机制不清楚的网络舆情过程作灰色预测以进行提前控制。关键词：网络舆情；灰色理论；预测模型；预警。1问题重述公共危机或突发性群体事件是由临时的、自发的同类个体组成的整体，由于某种共同要求，造成对社会具有不平常影响的事情，其从发酵到爆发都伴随相关信息传播活动。而网络信息传播是指民众以网络为平台，借助网络论坛(BBS)、网络聊天(Chatting)、博客(Blog)、维客(Wiki)、电子邮件(E-mail)及网络新闻组(UsernetNews)等网络渠道，围绕即将发生或已发生的群体性事件发布信息。当传播途径从传统渠道向互联网等途径转移后，出现了流言广泛传播，难以实施有效控制或澄清；舆情信息传播速度快、范围广、影响大；信息交流呈现非理性化、情绪化倾向的新特征。网络舆情是群体性事件发展演变的一个重要因素，它常直接引发或间接推动群体性事件的恶性发展。人民网舆情监测室7月份首次发布了《2009年上半年地方应对网络舆情能力排行榜》，湖北石首市政府被研判为应对严重失当，存在重大缺陷，而湖北巴东县政府则被判为表示政府应对存在明显问题，处倒数一、二位。由此可见，如何迅速了解和把握网络的脉搏，及时回应公众疑问、如何依法依规向民众提供最新最快最全的真实信息、引导舆论、掌握主动、消除谣言和误解，这是当前各级权力机关面临的重大课题。目前已有诸多学者开始研究探讨突发群体事件舆情信息传播规律。但是很多都是基于传统人文领域的研究方法，只能对信息网络传播的过程和个体交互的机制给出描述，从定性的角度分析总结突发群体性事件的信息网络传播的成因、流程、规律，无法进行定量的研究，没有研究信息网络传播本身的特征对突发群件性事件的影响，无法准确分析信息网络传播的时机、事件因素的影响权重、传播方式与途径，也没有对信息网络传播的演化过程进行仿真研究。突发性公共危机事件涉及面非常广，具有非常强烈的群体性，网络舆情与突发性公共危机事件的作用机制研究对事件的应对和有效应急管理具有重要意义；同时，网络舆情具有互联网背景，其采集、分析方法对网络舆情与突发性公共危机事件的作用机制研究具有重要作用。因此，在复杂的网络环境下，从理论上解释公共事件舆情信息网络传播的形成过程和传播的机制，掌握舆情信息网络传播规律，控制事件的发展,结合危机处理的一般方法，对认识、预测和引导事件的发生发展，有着重要的理论意义和现实意义。结合研究的背景,在本研究中有以下几个科学问题：(1)如何对突发性公共危机事件网络舆情态势演化规律和影响因素进行深层次解构和剖析。突发性公共危机事件网络舆情演化态势研究的目的就是在确定突发性公共危机事件网络影响力的基础上，对有限的资源进行合理的优化和高效的调度，从而提高对突发性公共危机事件的应对、处置能力,以免事态恶化或形成次生事件。在这种背景之下,政府或相关处置机构需要对突发性公共危机事件网络舆情演化态势路径、规律、形成原因进行准确、清晰的把握和认知，才可能对突发性公共危机事件网络舆情进行有效引导和调控。所以,如何分析突发性公共危机事件网络舆情态势...
