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www.qzict.comIT系统集中监控及运维管理解决方案成都勤智数码科技有限公司2011年www.qzict.com公司介绍IT运行维护需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager成功案例www.qzict.com公司介绍勤智数码科技有限公司创建于2005年，是一家为最终用户提供IT运维管理服务基础平台整体解决方案（包括软件、工具、流程制定及策略设计以及人员、备件、合同管理平台等）的高新技术企业。勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager，在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。www.qzict.com公司介绍成都勤智数码科技有限公司拥有如下资质：（1）国家双高双软企业、高新技术企业；（2）ISO9001:2000质量管理体系认证和软件成熟度CMMI3认证；（3）AAA级银行信用企业；（4）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴；（5）信息产业部IT运维管理服务平台标准参与制订者（6）ISO20000运维服务标准认证（7）ISO27001运维安全标准认证www.qzict.com公司介绍勤智数码ITManager典型案例与客户：民生银行总行及全国二十余个分行IT运维管理保障平台实施中贵州省移动公司全省营业厅综合管理系统实施中陕西省全省电子政务运维管理平台已实施结束杭州电信IT管理支撑平台已实施结束河南省网通IT服务管理平台已实施结束浙江省联通IT服务管理平台已实施结束湖南省电信IT服务管理平台已实施结束杭州小网通（广电）综合网络管理平台已实施结束中国移动卓望移动梦网应用监控管理系统已实施结束内蒙古电力生产管理系统已实施结束云南省电信163网络网管系统已实施结束云南省农行网管系统已实施结束www.qzict.com公司介绍IT运行维护需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager成功案例www.qzict.com20%软硬件故障Source:GartnerGroup40%系统架构和应用程序故障40%人为故障•硬件•操作系统•网络•电源、灾难•未经测试的变更•负载超额•较差的问题管理•不合理的架构•遗忘•缺乏流程•培训•安全意识面向流程的纪律、规定培训自动化工具变更管理问题管理体系架构和设计变更管理问题管理配置管理性能管理容量计划冗余技术服务协约（SLA）可用性监控将信息系统的高可用性看成为产品质量问题的孤立事件，指望依赖软硬件产品质量的提升来改进系统的可用性缺乏明确的IT系统的可用性目标，即使有，也是通过对软硬件系统的可用性指标的叠加得到，而非通过对业务的影响程度所设定缺乏较好的监控系统及服务管理系统被动服务=〉服务不及时=〉失望的结果=〉不满意“80%”的停机由于人为错误和流程的问题成就高可靠的IT的主要障碍,源于我们对于系统高可用性各环节上的一些错误认知www.qzict.com运维需求理解全年只允许53分钟计划的Down机时间，可用性必须要达到99.99%以上但是靠硬件根本无法保障99.99%的可用性需要从整个IT系统的评估、规划、优化、监控、服务管理再加上基础设施的服务才能完全保障99.99%的可用性www.qzict.comIT运维管理面临的一些主要问题主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的高可用性缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析缺乏预警功能缺乏故障的及时检查、故障定位功能缺乏智能的网络健康检查功能缺乏及时通告(短信、Email)功能缺乏SLA监控和评估功能缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能自动化、标准化运维流程系统的缺乏和优化，以提供运维效率、降低运维压力没有知识库积累和自动修复建议功能缺乏完善的突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理流程运维人员的短缺，需要增加相关人员或培训，或进行部分运维工作外包，以便移动运维人员更加关注于核心业务运维人员工作人员较少运维人员工作量、压力较大人员需要不断保持技术更新在IT服务管理的质量方面有困惑，业务部门对...