www.qzict.comIT系统集中监控及运维管理解决方案成都勤智数码科技有限公司2011年www.qzict.com公司介绍IT运行维护需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager成功案例www.qzict.com公司介绍勤智数码科技有限公司创建于2005年，是一家为最终用户提供IT运维管理服务基础平台整体解决方案（包括软件、工具、流程制定及策略设计以及人员、备件、合同管理平台等）的高新技术企业。勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager，在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。www.qzict.com公司介绍成都勤智数码科技有限公司拥有如下资质：（1）国家双高双软企业、高新技术企业；（2）ISO9001:2000质量管理体系认证和软件成熟度CMMI3认证；（3）AAA级银行信用企业；（4）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴；（5）信息产业部IT运维管理服务平台标准参与制订者（6）ISO20000运维服务标准认证（7）ISO27001运维安全标准认证www.qzict.com公司介绍勤智数码ITManager典型案例与客户：民生银行总行及全国二十余个分行IT运维管理保障平台实施中贵州省移动公司全省营业厅综合管理系统实施中陕西省全省电子政务运维管理平台已实施结束杭州电信IT管理支撑平台已实施结束河南省网通IT服务管理平台已实施结束浙江省联通IT服务管理平台已实施结束湖南省电信IT服务管理平台已实施结束杭州小网通（广电）综合网络管理平台已实施结束中国移动卓望移动梦网应用监控管理系统已实施结束内蒙古电力生产管理系统已实施结束云南省电信163网络网管系统已实施结束云南省农行网管系统已实施结束www.qzict.com公司介绍IT运行维护需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager成功案例www.qzict.com20%软硬件故障Source:GartnerGroup40%系统架构和应用程序故障40%人为故障•硬件•操作系统•网络•电源、灾难•未经测试的变更•负载超额•较差的问题管理•不合理的架构•遗忘•缺乏流程•培训•安全意识面向流程的纪律、规定培训自动化工具变更管理问题管理体系架构和设计变更管理问题管理配置管理性能管理容量计划冗余技术服务协约（SLA）可用性监控将信息系统的高可用性看成为产品质量问题的孤立事件，指望依赖软硬件产品质量的提升来改进系统的可用性缺乏明确的IT系统的可用性目标，即使有，也是通过对软硬件系统的可用性指标的叠加得到，而非通过对业务的影响程度所设定缺乏较好的监控系统及服务管理系统被动服务=〉服务不及时=〉失望的结果=〉不满意“80%”的停机由于人为错误和流程的问题成就高可靠的IT的主要障碍,源于我们对于系统高可用性各环节上的一些错误认知www.qzict.com运维需求理解全年只允许53分钟计划的Down机时间，可用性必须要达到99.99%以上但是靠硬件根本无法保障99.99%的可用性需要从整个IT系统的评估、规划、优化、监控、服务管理再加上基础设施的服务才能完全保障99.99%的可用性www.qzict.comIT运维管理面临的一些主要问题主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的高可用性缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析缺乏预警功能缺乏故障的及时检查、故障定位功能缺乏智能的网络健康检查功能缺乏及时通告(短信、Email)功能缺乏SLA监控和评估功能缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能自动化、标准化运维流程系统的缺乏和优化，以提供运维效率、降低运维压力没有知识库积累和自动修复建议功能缺乏完善的突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理流程运维人员的短缺，需要增加相关人员或培训，或进行部分运维工作外包，以便移动运维人员更加关注于核心业务运维人员工作人员较少运维人员工作量、压力较大人员需要不断保持技术更新在IT服务管理的质量方面有困惑，业务部门对...
