《《城市轨道交通票务管城市轨道交通票务管理理》》单元单元88特殊情况下票务处理特殊情况下票务处理（（66学时）学时）单元单元88特殊情况下票务处理特殊情况下票务处理单元学习目标单元学习目标掌握售票类设备故障时的票务处理方法；掌握售票类设备故障时的票务处理方法；掌握检票类设备故障时的票务处理方法；掌握检票类设备故障时的票务处理方法；掌握降级运营模式下的票务应急处理方法掌握降级运营模式下的票务应急处理方法一．售票类设备故障时的票务处理一．售票类设备故障时的票务处理1.1.自动售票设备（自动售票设备（TVMTVM）故障）故障（（11）部分自动售票设备（）部分自动售票设备（TVMTVM）故障或能）故障或能力不足的处理力不足的处理当站内部分自动售票设备（当站内部分自动售票设备（TVMTVM）故障）故障时，若为职责范围内的故障情况，客运值时，若为职责范围内的故障情况，客运值班员进行简单故障处理，若非职责范围内班员进行简单故障处理，若非职责范围内或无法处理的设备故障，及时向相关部门或无法处理的设备故障，及时向相关部门报修，并做好报修记录。报修，并做好报修记录。（（22）自动售票设备（）自动售票设备（TVMTVM）全部故障）全部故障全部自动售票机故障时，值班站长安排售全部自动售票机故障时，值班站长安排售票员在半自动售票机上出售单程票；根据客流票员在半自动售票机上出售单程票；根据客流情况，当半自动售票机售票不能满足乘客购票情况，当半自动售票机售票不能满足乘客购票需求时，值班站长需要报站长确定是否出售预需求时，值班站长需要报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心行车调度员，由制票或纸票，并报告控制中心行车调度员，由行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准备工作；同时安排人员引导持纸票的乘客从门备工作；同时安排人员引导持纸票的乘客从门进站；设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢进站；设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，值班站长决定停止售卖纸票并上复正常运作，值班站长决定停止售卖纸票并上报控制中心行车调度员。报控制中心行车调度员。一．售票类设备故障时的票务处理一．售票类设备故障时的票务处理一．一．售票类设备故障时的票务处理售票类设备故障时的票务处理2.2.半自动售票设备（半自动售票设备（BOMBOM）故障）故障（（11）部分半自动售票设备（）部分半自动售票设备（BOMBOM）故障）故障若只有部分半自动售票设备（若只有部分半自动售票设备（BOMBOM）发生故障，）发生故障，售票员通知客运值班员进行故障处理，在售票窗口售票员通知客运值班员进行故障处理，在售票窗口摆放摆放““设备故障，暂停服务设备故障，暂停服务””提示牌，同时，客运提示牌，同时，客运值班员安排人员引导乘客至值班员安排人员引导乘客至TVMTVM购票充值及到其他购票充值及到其他票务处（即半自动售票机正常的票务处）办理相关票务处（即半自动售票机正常的票务处）办理相关票务业务票务业务（（22）全部半自动售票设备（）全部半自动售票设备（BOMBOM）故障）故障当全部半自动售票机故障时，对于乘客票务事当全部半自动售票机故障时，对于乘客票务事务处理需视乘客是否在付费区进行处理：务处理需视乘客是否在付费区进行处理：乘客在非付费区乘客在非付费区当全部半自动售票机发生故障，乘客在非付费当全部半自动售票机发生故障，乘客在非付费区时，引导其从边门边门进站，并告知将在出站区时，引导其从边门边门进站，并告知将在出站时由出站的车站进行车票处理。时由出站的车站进行车票处理。乘客在付费区乘客在付费区当全部半自动售票机发生故障，乘客在付费当全部半自动售票机发生故障，乘客在付费区时，对持单程票的乘客，由站务员回收其单程区时，对持单程票的乘客，由站务员回收其单程票并引导其从边门出站。票并引导其从边门出站。一．售票类设备故障时的票务处理一．售票类设备故障时的票务处理3.3.全部售票类设备故障全部售票类设备故障当车站发生自动售票机和半自动售票当车站发生自动售票机和半自动售票机全部故障时，将无法...
