•商务礼仪概述•东兴证券职业形象塑造•商务场合礼仪•商务沟通礼仪•东兴证券客户经理职业形象塑造案例分析•实践操作与模拟演练商务礼仪的定义0102商务礼仪的重要性010203提升个人形象促进沟通交流维护企业形象商务礼仪的基本原则01020304尊重对方遵守规范诚信守时适度得体东兴证券员工形象要求整洁大方积极向上礼貌待人东兴证券员工着装规范正装为主饰品适度在正式场合穿着正装，如西装、衬衫等，保持整洁、挺括。适当使用饰品点缀，但不宜过多、过大，避免给人浮夸之感。领带、皮鞋正装配搭领带、皮鞋，注意颜色搭配，避免过于花哨。东兴证券员工行为举止规范保持微笑言谈举止尊重他人会议礼仪准时到场认真听讲会议准备座位安排做好记录宴请礼仪邀请与回复安排菜单送客用餐礼节座位安排商务谈判礼仪准时到达倾听与回应确保谈判按时开始，给对方留下良好的印象。认真听取对方的意见和建议，给予适当的回应。准备充分注意言辞达成共识了解谈判主题、目的和对方需求，制定谈判策略。使用礼貌、专业的语言，避免冲突和争吵。在谈判过程中寻求共同利益，达成双赢的结果。商务电话礼仪接听电话拨打电话电话礼仪禁忌及时接听电话，礼貌问候，确认对方身份和目的。事先确认对方时间是否方便，礼貌问候，简明扼要地表达意图。避免在通话过程中做其他事情、私聊、挂断或转接电话时没有礼貌告别等。商务邮件礼仪邮件主题邮件正文邮件结尾商务演讲礼仪准备充分语言表达与听众互动演讲礼仪禁忌提前准备好演讲稿和PPT，熟悉演讲内容和流程。使用准确、清晰的语言，避免使用过于复杂的词汇或术语。保持与听众的眼神交流，适当提问或回答问题，营造良好的互动氛围。避免演讲过程中出现不雅或不当言行、背对观众、长时间沉默等。成功案例分享成功案例分享在客户遇到问题时，及时解决并给予耐心解释，增强客户信任感。成功案例二：李经理的专业素养具备扎实的金融知识和丰富的投资经验，为客户提供高质量的咨询服务。成功案例分享失败案例反思失败案例一：王经理的态度问题对客户冷漠，缺乏热情和耐心，导致客户流失。在客户提出问题时，态度不耐烦，甚至出现争吵情况。失败案例反思没有及时跟进客户需求，错失了为客户创造价值的机会。失败案例二：赵经理的形象管着装随意，不注意个人卫生和理形象。失败案例反思对待客户没有礼貌和尊重，缺乏基本的社交礼仪。案例总结与启示01020304模拟商务场合演练商务会议模拟商务宴请模拟商务谈判模拟模拟商务沟通演练商务电话模拟1商务邮件模拟商务报告模拟23实践操作注意事项注意细节尊重他人灵活应对010203
