目录第一章序言3一、使用须知3二、致辞3第二章企业文化4一、酒店简介4二、企业理念4第三章入职5一、报到5二、您的新工作5三、用工说明5四、沟通5五、提案6第四章员工福利及发展6一、薪资与福利6二、培训与发展6三、休假及请假7四、请假程序8第五章规章制度8一、出勤及加班8二、离职9三、业务移交10四、商业秘密10五、酒店守则10第六章奖惩11一、奖励制度11二、处罚制度12第七章员工形象14第八章礼仪与你16第九章安全守则17一、安全措施17二、火警应急预案17三、地震应急预案18四、警讯应急预案18五、意外与疾病应急预案18六、消防知识18附页20第一章序言一、使用须知1.本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。2.本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。3.请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店办公室。4.离职时，请将手册交回酒店办公室。5.本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。二、致辞亲爱的员工：欢迎您加入XXX酒店，与我们一起打造“XXX酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。XXX拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，XXX的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。XXX将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着XXX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。再次欢迎您加入XXX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：总经理：XXX请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话：第二章企业文化一、酒店简介酒店概况：XXXXX国际大酒店时间于2011年6月开始筹备,于2011年11月下旬开业,酒店是一家以住宿、餐饮、会议为一体的四星级商务性酒店，共有客房90间,餐饮餐位200余张,同时拥有一次性容纳200多人的多功能会议室及多功能会议厅。在发展初期,酒店提出“四星的服务，二星的价格”，从酒店设计、装修、配套服务设施等多方面全方位的为商务客人考虑，注重品味、档次与格调，形成了独树一帜的风格。·公司介绍今天，XXXXX国际大酒店已经在XX落地生根，稳步发展；并以行内领先的速度茁壮成长。XXXXX国际大酒店是当地第一家高品位、高性价比的商务型酒店，已经给本地的酒店业注入了一个崭新的理念。·市场背景XXX酒店投建之初，总经理曾对本市的酒店业市场进行了考察，发现本市的酒店业市场管理服务参次不齐,存在比较明显的两极分化现象，一种是规模比较小的酒店,设施简单、服务单一,一种是高档酒店,价位较高,但服务简单。面对这样的市场环境，XXXXX国际大酒店的投资者们一直在追问和寻找，如何能让客人只需要花二星级酒店的价钱却能获得真正物超所值的享受？如何不需要支付五星级酒店昂贵的价格却依然能在悠扬的音乐声中感受典雅的氛围与格调？如何能把最大的实惠带给客人正是XXXXX国际大酒店酒店要去达到的目标与宗旨。XXXXX国际大酒店就是在这样的市场需求下诞生的。它既不同于高星级的酒店也绝不是市场上现有的仅服务于住房与餐饮追求价格低廉的经济型酒店。XXXXX国际大酒店针对各地商务客人及休闲白领的特点，提出了“五星的服务，二星的价格”、从酒店选址、设计、装修、配套服务设施等多方面、全...
