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质量意识培训质量意识培训张作贵15854614970请勿在教室内吸烟上课时间请勿：--接、打电话--交谈其他事宜--随意进出教室上课时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出授课内容的不当之处参加培训须知2008年底——29万个孩子三鹿奶粉重大质量事故三鹿奶粉中添加三聚氰胺，造成三鹿婴幼儿奶粉质量问题，造成29万婴幼儿得肾结石疾病，多名幼儿死亡。为国家造成不可弥补的损失。质量就是生命要么是你的，要么就是公司的要么是你的，要么就是公司的质量就是生命生死攸关，有时候就在你一念之间。0.5%隔热瓦死亡信号灯亡259人,伤183人,失踪154人哥伦比亚12亿美元什么是质量意识？识康熙字典：意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。识：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的说：就是发自内心的确保产品质量的常识和知识。两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。什么是质量意识？识康熙字典：意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。识：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的说：就是发自内心的确保产品质量的常识和知识。两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。什么是质量意识质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量：•第一是对产品的熟悉程度，•第二是对品质异常的敏感程度，•第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：•质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；•制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。终于教育。为什么要有质量意识？对内：对内：先请先请忘记忘记质量质量工程技术，统计技术，工程技术，统计技术，TQMTQM，，ISO9000ISO9000，，QCCQCC，，SPCSPC，，质量质量管理管理NN大手法大手法的的烦恼烦恼吧！吧！没有没有质量质量意识，一切品保技术带来的都是意识，一切品保技术带来的都是烦恼烦恼和和争吵争吵对外：当你买一瓶药时，你是不是期望对外：当你买一瓶药时，你是不是期望每一粒每一粒都是好的？都是好的？当你坐飞机时，你是不是期望当你坐飞机时，你是不是期望每一次每一次都能安全降落？都能安全降落？你都这样想，客户购买我们产品时是否也和你一样呢？你都这样想，客户购买我们产品时是否也和你一样呢？为什么在为什么在我们公司我们公司，人人谈，人人谈质量管理质量管理，但，但质量质量意识却难以形成？意识却难以形成？•文化文化•危机感危机感•诚信诚信•执行力执行力事业共同体？？？事业共同体？？？1.1.质量不一致；质量不一致；2.2.修补的习惯；修补的习惯；3.3.允许错误存在；允许错误存在；4.4.质量不合要求的代价；质量不合要求的代价；5.5.管理阶层不肯正视问题的根源管理阶层不肯正视问题的根源质量管理的基本原则：质量管理的基本原则：1.1.质量的定义是质量的定义是::符合要求；符合要求；CSCS2.2.质量是通过预防系统达成的；质量是通过预防系统达成的；FMEAFMEA3.3.质量的执行标准是零缺陷；质量的执行标准是零缺陷；ZDZD4.4.质量是用不符合要求的代价衡量的质量是用不符合要求的代价衡量的；；CosCostt5.5.所有工作都是过程。所有工作都是过程。JITJIT、、5S5S、、6σ6σ、、DOEDOE、、ANOVAANOVA、、QCCQCC、、SPCSPC、、AQL……AQL……质量是用不符合要求的代价衡量的质量是用不符合要求的代价衡量的零缺陷零缺陷ZDDZDDAQLAQL让步接收让步接收所有工作都是过程所有工作都是过程ProcessProcess流程管理流程管理领导的基础设施领导的基础设施密切客户关系密切客户关系,,为为客户创造价值客户创造价值不改变基本流程的不改变基本流程的前提下解决问题前提下解决问题(DMAIC)(DMAIC)(DFSS)(DFSS)不不接受接受不良品不良品不不制造制造不良品不良品不不流出流出不良品不良品过程过程主要因素主要因素::人人机料法环机料法环客户客户最终客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….将下一道工序当作是你的消费者，将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己...