沟通与沟通技巧VIP专享VIP免费

沟通与沟通技巧2008年3月28日铁棍与钥匙铁棍与钥匙一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。一声打开了。铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的钥匙说：“因为我最了解他的心心。”。”启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。结论：结论：沟通是打开沟通是打开心灵心灵的钥匙的钥匙提纲为什么要进行沟通什么是沟通善于沟通的特点沟通的技巧一张画像：人的一生中，来自家庭、学校、工作环境、亲友、同事、宗教以及流行思潮的影响力，会形成不同世界观。这些不同的世界观会产生对问题的不同看法和行为方式，使人与人之间产生差异，所以要使一个组织保持行为的一致，必须进行沟通。一、为什么要进行沟通（1）一、为什么要进行沟通（2）如果沟通不到位：情绪受挫容易发火工作消极不思进取心生疑虑互相猜忌影响效率破坏团结二、什么是沟通（1）沟通就是说得合理理有二理一为心理，一为道理一为心理，一为道理先讲心理，再说道理先讲心理，再说道理定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。二、什么是沟通（2）沟通是双方相互的沟通是双方相互的沟通是无处不在的沟通是无处不在的沟通的好处扩大自己的影响力，进行有效的合作可以激发合作伙伴的工作意愿与效率控制与解决冲突表达情感交流信息想一想你愿意和什么样的人交流？三、善于沟通的特点——人格魅力宽广的胸怀渊博的知识积极的心态高尚的品德做事谦逊有度宽广的胸怀——人格魅力海纳百川大肚能忍忍尽天下难忍之事，慈颜常笑笑尽天下可笑之人君子贤而能容疲，知而能容愚，博而能容浅。（小肚鸡肠，恨人有笑人无）渊博的知识——人格魅力渊—深博—广有内涵、有共同语言，能交流。积极的心态——人格魅力乐观向上，善于学习，惜时如金（岳杜）。面对挫折，绝不屈服，百折不挠。锻炼逆境中的斗志，培养自我抗压性。面对困难，以专心取代担心面对失败，以用心取代灰心没有十全十美的事（苏人）积极的心态——不断创造被利用的价值多做机会多，少做机会少，机会留给有准备的人。积极主动，争取机会。愈困难的事，勇于承担，愈有价值。不怕被利用，只怕没人用。高尚的品德为人纯朴，忠厚，做事有道，乐于助人。学会吃亏，吃亏是福。雪莲文化：洁身自爱、坚韧不拔、奋发向上，能耐得住寂寞。梅花做事谦逊有度夹着尾巴做人（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）不偏不倚，执两端取其中喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。互动需求互信主动合作沟通的本质是___沟通的起点在___沟通的基础是____沟通的关键在___沟通的目的是___有效沟通是本事而非本能！有效沟通是本事而非本能！沟通的技巧沟通的技巧沟通的冰山理论沟通的冰山理论隐藏性讯息决定了互动的80%成功性信息流程印象关系态度、意图感情信息流程印象关系态度、意图感情表面交流里面交流沟通常出现的问题--有话说不出口1.不会说2.不敢说3.不能说4.不好说5.不想说6.不明说7.不该说8.不肯说能力不足担心得罪对方职责所在身分不恰当没有意...