沟通技巧PPTVIP免费

《有效沟通技巧》《有效沟通技巧》mandy课程纲要课程纲要沟通的意义沟通过程与障碍沟通风格与技巧工作环境中的沟通技巧沟通的意义▲▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通▲哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显年调查结果显示，在示，在500500名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占8282％％沟通的意义沟通是一个沟通是一个双向互动双向互动的过程，是将个人整体的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此能充分了解彼此，进，进而达成具有建设性的而达成具有建设性的共识共识。。沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的沟通的意义单向沟通•快•容易控制•发信息的人不会受到攻击•有一方是完全被动的双向沟通•更准确•接受信息的人更有信心•费时费力•双方都要参与发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通过程沟通过程与障碍沟通漏斗:100%100%80%80%60%60%40%40%20%你心里想你心里想的的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要编码的技巧排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督沟通过程与障碍沟通障碍沟通过程与障碍•技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等•物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大Zcs-zhchsh不分者练：四是四，十是十四是四，十是十四是四，十是十；十四是十四，四十是四十；要想说好四和十，全靠舌头和牙齿。要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直。认真学，常练习，十四、四十、四十四。沟通过程与障碍n-l不分者练：沟通过程与障碍•牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘•刘娘念牛郎刘娘念牛郎•牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘•刘娘年年念牛郎刘娘年年念牛郎•郎恋娘来娘念郎郎恋娘来娘念郎•念娘恋娘念娘恋娘•念郎恋郎念郎恋郎•念恋娘郎念恋娘郎h-f不分者练：化肥化肥黑化肥发灰黑化肥发灰,,灰化灰化肥发黑。黑化肥肥发黑。黑化肥发黑不发灰发黑不发灰,,灰化灰化肥发灰不发黑。肥发灰不发黑。沟通过程与障碍沟通过程与障碍基本功训练•一、脑的训练一、脑的训练•二、口语表达的训练二、口语表达的训练•三、态势语的训练三、态势语的训练•沟通过程与障碍•文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。•知识障碍：（秀才买柴）•心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。沟通障碍有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。沟通案例：沟通过程与障碍沟通障碍原则配偶配偶工作工作名利名利享乐享乐对手对手朋友朋友金钱金钱家庭家庭宗教宗教以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异沟通过程与障碍经典的黑+白金色链条装饰增显奢华浪漫风格世上本无“对”与“错”之分，世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。以此来强调“自我真理”。名言警句名言警句6+2=88=6+2沟通障碍沟通过程与障碍沟通风格与技巧沟通要领Ø不要强调自我真理Ø正确面对与理解不同成员的价值观.Ø大处认同小处尊重.四种沟通风格的优缺点情绪型：热情活泼，积极参与。过于兴奋，不够严肃。优点：缺点：思考型：冷静理性，观察力强。谨慎刻板，过于敏感。指导型：思考周密，有判断力。咄咄逼人，太爱干预。支持型：自然随和，...