沟通技巧(完整版)VIP专享VIP免费

未经许可，不得外传沟通技巧管理培训课件2010年6月主讲人：赵立营手机：13463656398邮箱：zhaoliying@163.com—2—自我介绍——赵立营北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问承德石油高专管理学副教授\MBA工作经历：曾任新华信管理咨询公司顾问、北京康乃克医药有限公司人力资源部经理、承德石油高等专科学校评估办副主任。有8年管理咨询和培训经验，为国有、民营、中外合资公司提供管理咨询和培训服务。专长领域：人力资源管理、组织设计、战略管理、业务流程、市场营销等部分咨询项目经验：-日本住友制药有效公司绩效考核-河北普兴电子科技有限公司组织结构岗位说明书考核薪酬-中国电子设计院组织结构、工作分析、流程、绩效、薪酬-北京建筑院绩效、考核-深圳昇逸酒店组织、流程、绩效、薪酬、管理制度-三鹿集团组织、流程、绩效考核-北京中关村生命科学园流程、组织设计、管理制度-雅戈尔战略、组织设计、流程、管理制度-太原化工第二设计研究院人力资源-洛阳耐火材料研究院战略、组织设计、流程、管理制度-重庆煤炭科学研究院流程、组织设计-北京天竺空港有限责任公司人力资源-北京国安创想有限责任公司人力资源-济宁电信公司人力资源手机：13463656398邮箱：zhaoliying@163.com—3—教育背景：北京航空航天大学MBA部分企业培训经验：-大唐集团公司班组长培训-承德江钻销售人员培训-中石油第七建设公司中基层管理人员培训-承德自来水公司中高层管理人员管理技能培训-承德后勤集团管理人员培训-华北油田中层管理人员培训-吉林油田基层管理人员培训-辽河油田中高层管理人员培训-承德滦河电厂基层管理人员培训-承德五谷农庄股份公司中高层管理人员培训-承德安利公司销售人员培训-承德伟业建设集团公司管理人员培训手机：13463656398邮箱：zhaoliying@163.com自我介绍——赵立营（续）北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问承德石油高专管理学副教授\MBA未经许可，不得外传启发与思考学的辛苦，做得轻松一分耕耘，一分收获一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐，贤哉回也。沟通从心开始目录•沟通的定义•沟通的类型•沟通的技巧•会议沟通沟通的定义•定义：将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应效果的过程。•沟通由“上情下达”是行不通的，唯有“下情上达成功后，上情下达才有可能”。•行销两大支柱：一是意见交流，二是讨论，最终双方即可达成互惠的成果沟通图解信息与通道解码过程感受到的信息编码过程反馈打算发送的信息发送者编码过程解码过程接受者介质沟通有障碍•发码与解码的笑话游戏：沟通•双向沟通要比单项沟通要好•要学会问，问是一门学问。沟通的重要性•管理最重要的是沟通，“管”的解释。•GE杰克.韦尔奇、麦当劳创始人雷.克罗克、沃尔玛创始人山姆.沃尔顿提倡走动式管理。•沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿曾说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的关键之一”目录•沟通的定义•沟通的类型•沟通的技巧•会议沟通沟通的类型1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通(nonverbalcommunication)。沟通的种类沟通类型（续）•2．根据途径的异同分为•正式沟通formalcommunication•非正式沟通informalcommunication书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）沟通的行为比列聴的重要性•有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金光闪闪的，把皇帝高兴坏了。可这小国的人不厚道，给中国皇帝出了一道难题，问这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠来检查，称重量，看做工……结果都是一模一样的。怎么办，使者还等着回去向他的国王汇报呢，泱泱大国，不会连这点小事都搞不定吧？最后，一位老臣说他有办法，只见他胸有成足地拿着三根稻草，抽出其中的一根，插入第一个金人的耳朵里，稻草从金人的另一只耳朵出来；插入第二个金人的稻草则从它嘴巴直接掉了出来；而第三个金人，稻草进去后则掉进了金人的肚子里。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确……要做到有效的...