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体系部&陶奋强质量意识&APQP2018年1月01质量典型案例质量&质量意识基本概念02如何做好产品质量03质量相关工具分享04目录引言质量的要求引言质量的要求不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于有一次跳伞机会，但是再也没有机会尝试其它任何东西----因为降落伞打不开！3、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？----有，是半边翅膀!4、如果我告诉你，游乐园的过山车安全系数99%----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----1质量典型案例一、质量典型案例一、质量典型案例11一、质量典型案例一、质量典型案例22CGS080B01-THN-R生产质量事故：1：CGS080B01-THN-R转东莞生产，生产过程中因无样品、文件以及生产注意事项，导致封PIN胶涂布不符合，背面保护膜贴附位置不符合，三次返工。无文件样品组织生产。2：首次量产产品，未组织小批量验证。没有测试手段即生产。2：经评审确认返工方案，在执行时未按评审方案执行，导致返工无效。未经批准临时变更。3：批量返工方案，未组织小批量验证即导入全部实施，导致批量再次返工。方案没有验证即批量。无样品文件：封胶不良无样品文件：双面胶贴附不良临时返工方案：可靠性风险一、质量典型案例一、质量典型案例--数据数据2质量与质量意识基本概念五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎要求﹐零缺陷﹒标准定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。AVD管理方针：以质量求生存以管理求效益以服务求发展以实际行动推动环保什么是质量意识如何做好质量：质量意识是人员对质量的一种感知度。它和制度的区别就在于：1.质量意识是使有机会犯错的人不愿犯错。2.制度是使想犯错的人不敢犯错。质量的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：质量，始于教育，终于教育。为什么要重视质量1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）A→B→C→D→E→F→G车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！公司亏损公司关门产品质量提升质量----利润之源获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；企业才能获取更多利润；个人才能升职加薪。为什么要重视质量公司盈利个人升职加薪3如何做好产品质量做好“三不”原则三不原则不制造不良品指在每个工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品、服务。不流出不良品不流出不良品指在各工序进行自检和互检，防止不良品的流出。不接受不良品指在每个工序前，都要拒绝接指在每个工序前，都要拒绝接受前一流程的不良品（建立下受前一流程的不良品（建立下一工序即客户概念）一工序即客户概念）坚持“五不放过”4.纠正措施不验证，不放过确认效果5.有效措施不纳入，不放过标准化1.原因找不到，不放过追查原因2.责任不清，不放过选择对策3.纠正措施不落实，不放过落实行动树立质量意识1234自己的工作自己检查自己的工作自己检查当自己做完每一项工作的时候，当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？都要自己问...