技术服务考核管理办法文档修订历史序号主要修订内容版本修订人修订时间1234567891011122目录1总则.............................................................................................................................................................31.1概述........................................................................................................................................................31.2目标和原则............................................................................................................................................41.3适用范围................................................................................................................................................42考核办法.....................................................................................................................................................42.1考核标准................................................................................................................................................42.2考核扣分准则........................................................................................................................................43费用结算办法.............................................................................................................................................61总则1.1概述为了创造一个合作双赢，共同发展的环境，特制定技术服务考核管理办法（下简称为“本办法”）。本办法主要包括以下部分：考核办法。建立考核的机制，定期对技术服务提供商的服务质量实绩进行考核。掌握技术服务提供商的成长情况，激励技术服务提供商成长。费用结算办法。根据技术服务提供商的实绩和考核成绩，通过费用结算办法，给于技术服务提供商合理的回报和奖励。本办法的作用如下：3明确应用软件技术服务流程，提高工作效率。合理评估需求单的等级，确定需求给付费用。明确应用软件技术服务中分析，设计、编码测试等环节的评价标准，合理评价应用软件技术服务工作质量。以结果为导向，加重结果考核分数占比，保障考核的结果和开发商给业务提供的服务质量一致。1.2目标和原则建立公平，公正，公开的评价和考核办法，引入竞争机制，互相促进，共同成长，共同做好系统的建设。1.3适用范围本办法适用于系统开发、系统优化。2考核办法2.1考核标准1、每一个项目满分100分。2、只有在需求说明书、需求跟踪矩阵、用户需求确认书、需求变更管理中描述的需求，及在测试缺陷记录、遗留问题跟踪表中描述的功能优化等才具备考核资格。3、所有信息以文档数据为准。2.2考核扣分准则服务考核的具体扣分标准，主要包括包括需求实现满意度、开发质量、运管质量、分析质量四部分，具体扣分细则如下：考核项具体细项考核角色扣分额度项目建项目建设项目负责人需求分析阶段：4设测试人员1）需求内容未在《需求跟踪矩阵》、《用户需求确认书》中描述，扣责任方1分/次；2）收集需求发现《软件需求规格说明书》有遗漏，扣责任方0.5分/个；3）需求分析出现重大错误或偏差，扣责任方2分/次；排版阶段：需求排版后才反馈无法保证上线，扣责任方0.5分/个；发现未经过版本排定自行开发上线的，视情况扣责任方0.5-1分/个。设计阶段：1）概要设计、详细设计、数据字典未及时提交，扣责任方0.5分/次；开发阶段：1）需求未及时完成开发，扣责任方0.5分/个；2）需求未按时完成内部测试，扣责任方0.2分/个；3）上线前测试时发现问题，扣责任方0.2-1分/个；4）后续发现因开发或测试问题造成需求故障等重大影响，视情况扣责任方0.2-0.5分/个。5）周报未能如期提供的，扣责任方1分/工作日；周报格式不符、内容不符或没更新的，扣责任方0.1分/次测试阶段：1）未按时提供更新包，导致测试延期，扣责任方0.5分/次；2）更新包未按要求打包，扣责任方0.2分...
