洞悉分析方法论洞悉分析方法论系统解决管理问系统解决管理问题题管理中心2010年8月2目录目录构建问题分析框架第一部分如何用结构化方法进行问题分析第二部分如何用结构化方法进行决策制定第三部分如何用结构化方法进行有效表达第四部分如何用结构化方法进行有效展示第五部分3目录目录第一部分构建问题分析框架何谓问题分析和解决问题分析和解决的基本原则摘要4*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度想要达到的程度已经做到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状什么是问题分析与决策什么是问题分析与决策问题是指现状与预期状况之间存在r差距，并已形成不利或潜在不利，必须加以解决。恢复型：已经形成的问题问题所在，通常很明确是“看得见的问题”改进型：重在改善精益求精，须探索以求做得更好假定型：假想与预测应对突发事件，确定应急预案5什么是问题分析与决策什么是问题分析与决策可行方案1234...n可行方案1234...n问题分析从中选择一方案决策找到潜在方案6问题解决者需要具备的四种能力问题解决者需要具备的四种能力•语言沟通能力–90％以上的问题项目源于沟通•表达能力–清楚的表达一件事情不容易•学习创新能力–只有学习创新才能使得企业生存和领先•结构思维能力–体现你思维的深度和广度7目录目录第二部分用结构化方法进行问题分析结构化思维的原则问题界定的方法问题的分解与归类突破障碍，提出问题根源摘要8什么是结构化思维？什么是结构化思维？•看看几种思维方式线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系。水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统性解决问题9什么是结构化思维？什么是结构化思维？•结构化的核心在于对问题进行正确的界定的基础上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。对问题进行正确的界定对问题的原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键环节分析重点核心环节10如何提高经营利润？如何提高经营利润？提高利润提高收入提高售价管理费用制造费用营销费用降低费用降低成本猪肉辅料原料部工程部行政部工资11围绕假设展开的分析和推理围绕假设展开的分析和推理•结构化思维在应用过程中是假设为基础的：–通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性–并针对具体的可能寻求相应的素材–并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标输入输出价值增值方法QQQ事实信息经验判断假设….收集分类确定优先性组织分析理解关心问题的解决充分利用经验和知识最为关键的是提出好的问题12假设是结构化思维的基础假设是结构化思维的基础•研究问题的方法是什么:提假设、摆事实、重结构–以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，进行结构化论证。•假设：对于问题所产生因素的一各判断和估计，实际上它是人们进行思考的前提。•事实：指用来论证假设、提出问题解决方向的一种依据，包括企业的管理现状、数据和外部的案例和数据•论证：对于假设和方案分析、验证的过程，主要采用对比的方法进行（原来、现在、将来）假设假设推导推导方案方案事实（现状、数据、案例）事实（现状、数据、案例）13请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？14请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？•可以做如下假设：•中国只有城市配备消防车、各城市配备标准相同。•根据人口数量进行配备•中国现在45%的人口住在城市•北京有1800万人口，拥有消防车450辆•消防车的使用寿命是6年。•误区：假设正确、分析也正确，但结论不一定正确。•1粒谷子落地没有声音，2粒谷子落地没有声音，3粒谷子落地也没有声音，……依此类推，1袋谷子落地也没有声音。15牢记“一个中心，四项基本原则”牢记“一个中心，四项基本原则”•“一个中心，四项基本原则”指导下的咨询过程结构化（Structure）以终为始原则分解分析原则MECE原则80/20原则解决问题沟通表达UIFM四维分析从结论说起TOPS讲三点明确目标，清晰界定问...
