乌市医院XX年进一步改善医疗服务行动计划VIP免费

乌市医院XX年进一步改善医疗服务行动计划中期工作总结改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。我院高度重视此项工作，精心部署、积极推进，根据新形势下医疗服务需求变化，不断改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，让人民群众切实感受到了医改成效，提高了社会满意度，和谐了医患关系。医疗服务管理、医疗服务水平不断提高，切实改善了人民群众看病就医感受。现将中期工作总结如下：一年来我们积极弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。医患关系更加和谐。一、诊区设施布局得到优化，营造了温馨就诊环境（一）优化了诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，我院合理分布了各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流了患者。（二）环境保持整洁。医院积极做好就诊区域环境卫生整治，加强了卫生间等基础环境管理，保持了干净、整洁、安全、舒适的诊治环境。严格落实公共场所禁烟要求。（三）设置了醒目标识。医院就诊区域设置了建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的安全警示。第1页共24页（四）提供了便民设施。医院完善了自助查询服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善了无障碍设施，放射检查时为患者提供了更衣条件和符合规范的放射防护。二、推进了双向转诊服务，有效分流就诊患者（五）推进了双向转诊。医院推进了分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。（六）实现分时预约。我院全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。医院力争至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道（七）合理调配了资源。根据门急诊就诊患者病种排序，医院科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，对预约诊疗患者及时检查。（八）推行了日间手术。我院在微创外科和麻醉支持的条件下，选择了既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高了床位周转率，缩短了住院患者等候时间。（九）实施了急慢分治。医院根据情况逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构和社区实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解医院就诊压力。合理配备使用药品数量和种类，加第2页共24页强用药目录的衔接，满足了患者需求。（十）加强了急诊力量。加强了急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备了急诊加强班。落实应急救助，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。（十一）及时救治重患。实行了急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通了绿色通道，先救治、后缴费。加强了急诊与临...