1作4团队分工协与没有完美的个人只有更完美的团队2港龙航空——中国第一名香港港口——世界第二名半岛酒店——世界酒店第一名3综合国力：基本实体经济力量军事力量对内和对外政策4团队与群体•群体就是一群男人和女人什么是团队？由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。（四要素：领导人、重视教育、文化、分工）基于团队对家庭、社会、国家的一些想法？美国驱逐舰绩效第一名：这是你的船5团队的三大特性：1.自主性（手机，东方航空上的日本空姐/餐厅）反思：我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？解决方案：1.理清“授权范围”和“有效操作空间”2.“授权”的扩张与缩减3.时时注意自动自发的地方2.思考性（中国移动——我能，台湾的餐厅，医院）自己习惯性地区发现问题的原因和解决问题3.协作性4.文化性6团队的基本类型监督型领导顾问型团队项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队参与型团队教练型团队（日本）7对团队的理解1.团队协作，其实就是个人执行力。2.我要把事情做好，以致于不给其他人带来麻烦。3.在我们心中，搞好团结就意味着牺牲自己的一些利益，来贡献给组织或别人；多一些忍让来迎合别人，保持一种团队融合的状态。4.我不喜欢那个人的性格，我少跟她交流。以上都是对团队错误的理解8团队目标实现的三个要素：知识、意愿、机会。9模块二：团队建立与目标实现“做正确的事永远胜于正确的做事！”•首先，确定你要做什么，我的关键步骤在哪里？•其次，确定你需要人员的特性。•第三，与团队成员讨论目标表述。•第四，确定团队120%目标。•最后，对团队目标进行阶段性的分解，树立里程碑式的目标。没有思路就没有出路。对下属人员的秉性（知识、技能及类型）特征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成为高绩效的团队（贝尔宾理论）。10员工目标实现的五大步骤目标规划沟通总结实施目标必须符合smart原则：具体的：specific（电信）可衡量的：measurable可以达到的：attainable相关性：relevant截至期限：time-based对下属员工进行合理分工和时间把控。协作行为：员工与员工：激励、合作等上司与员工：培训、激励等上司与上司：协调分析问题解决问题11模块三：团队协作中应有的思维与行为1.有效协作的障碍分析2.实施协作关键点掌握——准备度3.领导与员工间的协助行为——工作行为、关系行为4.员工间的协作行为5.部门与部门之间的协作行为12员工与员工之间的协作•1.不推诿•2.不扯后腿•3.不隐藏信息（911）•4.冲突•自私（他人与我无关）•自我（我的利益是最重要的）•自大（我做的都是对的）参考做法：检查团队里面的“自顾自”在生活中建立良好的团队意识（如：问好/出入/用餐）13冲突与绩效冲突绩效14Activity：丛林求生你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。1药箱2手提收音机3打火机4三只高尔夫球杆5七个大的绿的垃圾袋6指南针7蜡烛8手枪9药箱一瓶驱虫剂10大砍刀11蛇咬药箱12一盒轻便食物13一张防水毛毯14一个热水瓶15专家选择：药箱：6手提收音机：13打火机：23支高尔夫球杆：117个大绿色垃圾袋：7指南针（罗盘）：14蜡烛：3手枪：12一瓶驱虫剂：5大砍刀：1蛇咬药箱：10一盒轻便食物：8一张防水毛毯：4一个热水瓶：9德尔菲技术：银行行长周小川从不表露意见明太祖选药德尔菲技术通常用来处理冲突的方法。16参考做法：开会前先对敏感问题做个别沟通。不同的想法和意见要进行发送和参考，前提是有足够的理由（Delphi技术）领导要培养自己的人格魅力，才可以控制住冲突。人格魅力：自信与负责，道德与操守，牺牲与奉献。凡是改善团队绩效的冲突都应该接收（intel第一课堂）。17处理冲突的取向无原则有原则不协作肯协作逃避抗争自我牺牲（默然，附和）妥协团队协作2004联想新政玄机杨元庆与stephen，比尔阿梅里奥（ceo），成就...
