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培训部-培训手册完整框架-培训架构培训概述六大要素分析培训体系建立培训实施目录CATALOG第一部分培训概述PART01培训概述•什么是培训•为什么要培训•对培训的目的•培训的实施原则4第一节什么是培训培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。我总结为：培训就是培养和训练。通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成预期结果的流程。04培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系504年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性对培训的重要性或必要性总结如下：（2）没有经过系统培训的员工没有生产力不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，实不可取的方式，也是企业扩大的阻碍。（1）培训是为了胜任604年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性（3）没有经过训练的员工是企业最大的成本①服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；②态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；③应对技巧不足造成对顾客不理不睬，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；④遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；⑤老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；⑥员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。没经过培训的员工可能会造成以下问题：704年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性（4）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能成功立足于市场。804年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性对组织（企业）的作用①通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；②通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；③通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；④通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。⑤培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！⑥培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。904年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚培训很贵，但是不培训会更贵！1004年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第三节培训的目的培训既是HR的事，也是直线领导的事。明确培训的目的，目的不同课程设置、投入时间与精力都会有所不同，课件需要根据目的进行的设计，让培训整体更适合企业自身情况为实现一定的培训目标，将培训进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种报告文件。一个完整的培训体系应当包括：培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四部分组成，要和晋升体系、薪酬体系相配...