追求卓越完善人生市长质量奖汇报-20134.6测量、分析与改进•汇报目录•第1部分：相关职能概述•第2部分：绩效的测量与分析•第3部分：改进•----汇报人：01总经理60生产部50设备部30技术开发部40品质部20信息部12行政部11人力资源部行政副总经理技术中心车间和仓库维修车间模具车间检测中心70采购部材料仓库物流部档案室销售财务副总经理90财务部80市场营销部综合治理办公室工具库第1部分：相关职能概述1.1公司结构图部门职责战略管理委员会负责公司战略的制定、部署和监控人力资源部负责员工绩效考核与管理财务部组织制定各部门的年度经营目标及测量信息部负责知识和信息系统的技术支持与管理技术部负责研发、模具设计、工艺等管理品质部负责产品的监视和测量以及相关的质量管理工作其他职能部门负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管理第1部分：相关职能概述1.2相关职能概述第2部分：绩效测量与分析公司利用平衡计分卡原理，从财务、顾客与市场、过程管理、学习成长及社会责任五个维度指标构建了“固力发集团绩效测量指标体系”，重点考虑了：-----关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）---关键战略目标（如销售额，利润等）---竞争绩效指标（如市场占有率）---主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标（如新产品占比、专利数等）2.1综述2.2绩效测量与分析流程公司以企业的使命、愿景为出发点，立足于企业发展战略，每年在对以往绩效进行评审基础上，根据年度工作安排和战略规划制定年度工作安排和关键绩效指标。第2部分：绩效测量与分析例1：公司战略委员会制定的长短期战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定例2：公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定例3：公司战略委员会制定的2013目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量---公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测企业日常运营和战略规划的数据和信息。---公司建立自上而下的绩效目标分解体系。a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标第2部分：绩效测量与分析2.3.1公司三级监测体系第2部分：绩效测量与分析2.3.1公司三级监测体系之生产、安全、环保第2部分：绩效测量与分析2.3.1公司三级监测体系之质量、工艺、设备第2部分：绩效测量与分析2.3.1公司三级监测体系之采购、营销第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例1产品质量日测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例1产品质量月测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效监测之------例1产品质量年度测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例25个相关方满意测量指标类别指标目标收集方式责任人客户满意度产品交付合格率≥99.8%跟踪统计品质部经理产品到货及时率≥99.2%物流部经理客户服务满意率≥90.0%营销总监投诉处理满意率≥90.0%营销总监员工满意度作业环境改善率100%跟踪统计生产副总人力资源部经理薪酬福利满意率≥80.0%行政副总后勤保障满意率≥80.0%工会主席主题活动参与率≥80.0%社会满意度特大、重大生产安全事故0起跟踪统计总经理总经理三废处理达标率100%参与社会公益活动次数≥4次总经理社会捐助≥30万元总经理股东满意度重大风险事故次数0起跟踪统计总经理中高层人才稳定率≥90%总经理净利润（万元）5000总经理供方满意度付款及时率≥90.0%跟踪统计采购部服务满意率≥90.0%跟踪统计采购部第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2顾客满意度测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例3公司主要业绩测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例4质量管理公司重视质量管理，取得众多荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例5员工满意度测指标第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2员工食堂满意度测量内容及比例满意度卫生菜肴新鲜米饭质量饭菜价格菜肴份量菜肴口味综合评议公司管理综合满意度合计所占比例所占比例所占比例所占比例所占...
