管理沟通第三章-组织沟通VIP专享VIP免费

第三章组织沟通复习回顾1、什么是沟通？2、什么是人际沟通？沟通就是发送者凭借一定渠道（也称媒介），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。作为社会的基本组成细胞，组织与组织之间也如人和人之间一样，需要有效的沟通，其中包含：组织内部沟通和组织与外部环境的沟通。组织沟通的目的：内求团结，外求发展了解组织沟通的含义和类型明确有效组织沟通的作用掌握组织内部沟通的策略了解组织外部沟通的方法学习目标导入案例P76公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理:“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总：筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”导入案例P76部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二放松后，才能更好的工作；第三是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下\不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”第一种方法失败原因：1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。第1节组织沟通的含义及类型一、组织沟通的含义P78组织沟通是指，是组织内部沟通和组织外部沟通的有机整合,是组织围绕即定目标,通过各种信号、媒介和途径,有目的地交流观点、信息、意见和情感的行为。第1节组织沟通的含义及类型第1节组织沟通的含义及类型二、组织沟通的功能:1、控制：组织运行中，员工们必须遵守组织中的权力等级和指导方针，向直接主管汇报工作进展、问题及建议。要依靠沟通的控制功能。2、激励：激励员工，组织目标的设置、过程中的持续反馈都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并满足了员工的社交需要。4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直接、最有效的手段。5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好地实现组织目标。第1节组织沟通的含义及类型销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？目的：小小是个销售的好苗子，不能让他流失关键点：微笑（主管，过来人的身份），关心案例分析参考方法：•目前碰到的困惑——解决“乱”的问题（心乱，思绪乱，工作乱，连办公桌都是乱的）•有没有觉得自己...