设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目录目录............................................................................................................................2一、服务概述...............................................................................................................51.硬件保修服务.....................................................................................................52.远程技术支持服务.............................................................................................53.现场技术支持服务.............................................................................................64.电话回访服务.....................................................................................................65.现场巡检服务.....................................................................................................6二、公司简介...............................................................................................................71.公司简介.............................................................................................................7三、服务器设备维保服务...........................................................................................81.切实有效的服务保障方案概述.........................................................................92.服务方案设计原则...........................................................................................102.1业务为中心：........................................................................................102.2重在措施：............................................................................................102.3追求最佳性价比：.................................................................................113.保修服务内容及标准.......................................................................................113.1故障排除.................................................................................................113.2定期巡检.................................................................................................113.3培训.........................................................................................................113.4增值服务................................................................................................123.4.1咨询服务：...................................................................................123.4.1.1系统升级、扩充..................................................................123.4.1.2协调工作..............................................................................123.5服务标准................................................................................................123.5.1服务工作时间...............................................................................123.5.2响应时间.......................................................................................133.5.3故障恢复时间...............................................................................133.5.4保密条款.......................................................................................134.服务实施细则...................................................................................................134.1前期工作................................................................................................
