志在顶尖——厅堂营销实务培训20140321VIP免费

志在顶尖志在顶尖厅堂营销实务培训2提供超越客户期望的服务提供超越客户期望的服务3情景案例分析情景案例分析情景案例一周女士在我行只有一些定期存款，与我行没有更多的接触，很少到网点办理业务。有一天她来到营业厅咨询，大堂经理小李热情地接待了她。周女士：“小李，我想办张银行卡。”大堂经理小李：“那您带身份证了吗？这是储蓄卡申请表，您填好递进柜台就可以了。”周女士：“不是这种卡。”大堂经理小李：“那您为什么办卡呢？”周女士：“我想让你们代收水电费。”大堂经理小李：“办这种卡就可以了。”4周女士：“还有没有其他的卡？”大堂经理小李：交水电费办张储蓄卡就行了，还不用交那么多年费周女士：“有没有可以优惠的贵宾卡？”大堂经理小李：在我行存款达到五十万元才能申请到，您的存款够吗周女士：“要那么多钱呀，算了吧。”周女士环顾了一眼营业厅，离开了。不久，周女士将到期的存款全部转出了我行。56情景案例分析情景案例分析情景案例二周女士在我行只有一些定期存款，与我行没有更多的接触，很少到网点办理业务。有一天她来到营业厅咨询，大堂经理小李热情地接待了她。周女士：“小李，我想办张银行卡。”大堂经理小李：“可以啊，您是要消费还是缴费呢？”周女士：“你不知道，我这人平时工作挺忙的，发了工资还要记着交这费那费的，几家银行来回的跑，可麻烦了。”大堂经理小李：“您办卡除了方便交费，还有别的需求吗？”7周女士：听说你们还有能不排队的卡？上次到北京出差，我的合伙人王老板用了你们行的贵宾卡，享受了不少优惠，在机场还进了贵宾室，可气派呢！大堂经理小李：那是我们推出的理财白金卡，挺方便的。那可是我们行的品牌产品啊，不仅具有多种理财功能，还能在我们的贵宾俱乐部里享受各种优惠，这种卡的客户还可在机场享受VIP绿色通道周女士：“对对对，就是那一种卡。”大堂经理小李：您也可以成为我们的贵宾客户的，请问您在我行还购买过其它产品吗？8周女士：我只在你们这儿存了几笔定期存款，大概二十五六万吧。大堂经理小李：按您现在的存款情况，可以为您申请我们的理财金卡周女士：“那能享受到机场的服务吗？”大堂经理小李：“很抱歉，目前只有理财白金卡客户可以享受。”（看到周女士失望的神情，小李急忙补充道）大堂经理小李：“周姐，看得出您非常支持我们的业务，我们也很想帮上您的忙，要不先为您申请一张金卡，同样可以享受卡上的各项理财功能，代收水电费业务都可以进行签约，还可以使用网上银行办理转账汇款等业务。”9周女士：“我经常出差，别人都进了贵宾室，我一个人觉得傻傻的，需要多少钱可以办白金卡？我在其他银行还有三十多万存款，不过现在没有到期。”大堂经理小李：“周姐，您不用着急，等您其他的存款转存过来后，我们帮您办理金卡升级，到时候您一定能成为我行的白金卡客户的！周姐，带身份证了吗，我们现在就填写申请表，好吗？”周女士：“那好吧，等我其他银行的钱一到期，我就转过来。”大堂经理小李：“周姐，看您挺忙的，如果方便您可以把存款的到期日告诉我，到时我可以及时提醒您，省得您总惦记着。”10周女士：可以呀，有你提醒还能省省心呢！大堂经理小李：这是理财卡申请表，请周姐填好，现在办理金卡还可免年费，我们会在两个工作日内为您办好相关手续，通知您来领卡周女士：“谢谢你，小李。”大堂经理小李：谢谢您对我们工作的支持，您有什么事情可以随时和我联系，我的联系电话是131XXXXXXXX。两个月后，周女士的存款相继转入我行，成为我行的VIP客户。同时，在大堂经理和客户经理的共同努力下，周女士目前在我行购买了基金、信托、保险等产品，累计金额已超过百万元。11从这个案例中，你看到了什么？1213课程内容课程内容与客户建立融洽的关系将使我们的探询成为可能通过提问问题来探询客户的需求积极倾听、表达同理心和确认需求才能帮助我们真正与客户沟通根据客户的需求有针对性地介绍我们的服务和产品客户出现异议总是在所难免，关键是如何处理在沟通中与客户达成协议或者下一步具...