物业收费员操作程序VIP免费

房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com物业收费员操作程序一、收费员工作流程一、正常上班时间工作流程：1、8：00上班2、8：00-8：30打开物业公司网络办公平台，查看《企业公告》《企业新闻》《增城分公司文件》是否有新的新闻和通知，发现新的内容，应第一时间向管理处主任汇报；3、8：30—12：00收费、接听电话、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台；4、12：00下班5、15：00上班6、15：00—15：30查看网络信息并向管理处主任汇报；7、15：30-18：00收费、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台；8、18：00下班二、计划工作流程1、参加管理处的骨干会议；2、参加每月的催缴费工作并上门催缴费；3、负责管理处的接待工作和处理业主的投诉；4、参加管理处和分公司的各项业务培训；5、做好每月的月收支报表和作账工作；6、统计月、季度费用收缴情况并向管理处主任汇报；7、保存和管理好管理处的票据；8、做好管理处的资料存档和借用管理工作；9、做好每月的收费通知单；10、完成管理处交待的其它任务。二、收费员操作规程资料均来源于网上，房地产E网http://www.fdcew.com只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com（一）收费员操作规程目的：强化收费员的检查落实管理，提高服务质量。适用范围：收费员的操作实施细则：1、收费员每天上班时，打开公司网络办公平台，查看有无新的信息，发现新消息，立即向管理处主任汇报；2、上班后，接听电话并做好相关笔录或通知有关人员；3、接受业主的投诉并在《投诉记录本》上进行登记，通知相关处理人员进行处理，处理完毕及时进行反馈；4、上班期间，没有业主投诉或收费时，应做好管理处的账目或整理资料；5、每月月底，做好收费通知单，让管理处的保安员或水电工派发到各业主家中；6、每月1-7号，不管是星期六或星期天，必须在管理处值班收费；7、每月月底，到分公司财务室报账，并做好当月的收支报表、收缴率、追缴率等上交给管理处主任和分公司经理室；8、每月月底或季度末，做好管理处各物业点的欠交水电管理费情况表并上交给管理处主任和分公司经理室；9、注意保管好管理处的各种票据，要做到领取和报销票据有登记，不得有票据缺张短页、大头小尾等现象；10、收费时，注意钞票的真伪，要仔细验证清楚；11、收费员必须熟悉掌握业主的各种信息，如业主姓名、电话、房号、业主对待物业管理的态度、缴费情况等；12、收费员必须掌握《投诉记录本》《物业点收费情况表》《业主信息表》《收支报表》《月度季度欠费情况表》《管理处流水账本》《管理处物品领取表》《收费通知单》《催费通知单》等表格的有关情况；13、参加管理处或分公司的管理会议；14、参加管理处或分公司的各项业务培训；15、收费员必须熟悉掌握国家有关财务、物业管理等方面的法律法规，以便及时妥当地处理业主的各种投诉；16、完成管理处交待的其它工作。资料均来源于网上，房地产E网http://www.fdcew.com只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com三、收费员工作标准工作范围工作细则每日（次）每周（次）每月（次）工作标准管理处管辖区域范围内上班2打开物业公司网络办公平台，查看相关信息，发现新消息，立即向管理处主任汇报。收费根据实际情况确定。热情、有礼貌、票据数据清晰、大小写一致、合理解释相关问题。接待根据实际情况确定。服务态度好，使用文明礼貌用语接受并处理业主投诉根据实际情况确定。讲究礼貌礼节、熟练使用文明礼貌用语。登记清楚、安排处理或汇报，及时反馈准备收费、催费通知单2数据清晰、核算仔细、内容清楚、派单到人资料均来源于网上，房地产E网http://www.fdcew.com只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！房地产E网-房地产物业...