有效沟通pptVIP专享VIP免费

沟通有效认识有效沟通一学习有效沟通二提升有效沟通三有效沟通认识幽默一刻·请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？沟通思想与情感传递和反馈的方式思想达成一致或感情通畅的状态有效沟通VS沟通≠有效沟通有效沟通的作用思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力成功的因素15%专业知识和技术85%沟通与人际关系人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通！有效沟通的重要性有效沟通的障碍1.地位的差异光环效应2.认知的偏误先入为主3.用词错误词不达意4.咬文嚼字过于啰嗦5.情绪不佳选择性倾听6.经过他人传递造成误会7.环境选择、沟通时机不当有效沟通的障碍·讨论一下自己是否经历过？自己心里想的（100%）自己嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）学习有效沟通讨论·为什么要学习有效沟通？沟通在我们的身边无处不在，而有效沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。据哈佛大学调查研究实验表明，有效沟通是根据以下三个方面组成：内容：7%态度：38%关系：55%7%38%55%小故事大智慧曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这是为什么呢？这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。小故事大智慧......讨论·如何做到有效沟通？有效沟通的原则01做好铺垫02营造氛围03双向互动04观点一致05善于倾听提升有效沟通1.倾听技巧2.口头沟通3.书面沟通4.非语言沟通5.协调各类关系沟通沟通方式倾听技巧第一招：适时做出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触显露出兴趣十足的模样适当的微笑用语言回应如：对的、嗯嗯、真的吗？用肢体语言回应点头、面孔朝着说话者如：你的意思是不是说…？重述对方的话表示理解对方的意思倾听技巧第二招：询问互动1.如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。第三招：察觉非语言的信息1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。倾听技巧第四招：情绪控制练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容深呼吸寻找一致意见回想一些快乐的事情培养心平气和、冷静客观倾听技巧第五招：组织一下听到的信息练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容整理归纳要点区分事情的优缺点先辨别出先后缓急。口头沟通的技巧过滤浓缩逐一解释观念相同长话短说确定对方理解口头沟通的技巧口头沟通时，要注意用语·少讲些讥笑的话·少讲些批评的话·少讲些带情绪的话·少讲些模棱两可的话·少讲些有破坏性的话·多讲些赞美的话·多讲些鼓励的话·多讲些就事论事的话·多讲些语意明确的话·多讲些有建设性的话书面沟通主要分为两种类型邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等手机沟通主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要书面沟通·邮件沟通技巧1邮件昵称邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号2邮件主题邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容3邮件抬头抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。例如...