老人照护工作沟通技巧4如何与老人沟通3怎样才能有效沟通2为什么要沟通1目录YOURLOGO为什么要沟通PART1：没能有效沟通是达成共识的最大障碍是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下的原因。发生扯皮、矛盾和个人冲突的非常重要的原因为什么要沟通？研究表明，研究表明，我们工作和我们工作和生活中，生活中，70%70%错误是：错误是：不善于沟通，不善于沟通，或是不善于谈话或是不善于谈话引起引起为什么要沟通？沟通——让工作更畅通为什么要沟通？怎样才能有效沟通PART2：一有效沟通概述•沟通的含义•沟通三大要素•沟通的两种方式•沟通的双向性•沟通的三个行为•沟通失败的原因•高效沟通三原则1、沟通的定义1、沟通的定义•为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。①②2、沟通三大要素2、沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是这次我找你的目的是非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容沟通语言非语言（肢体语言）口头书面声音语气肢体语言身体动作3、沟通的两种方式⑴语言的沟通渠道⑴语言的沟通渠道口头书面图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据⑵肢体语言的沟通渠道⑵肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。图例：图例：两者沟通方式有何的区别两者沟通方式有何的区别语言更擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。4、沟通的双向性4、沟通的双向性传送者接受者信息反馈只有双向的才叫做沟通5、沟通的三个行为5、沟通的三个行为6、沟通失败的原因6、沟通失败的原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败7、高效沟通的三原则7、高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听对事不对人的原则让对方有个准确的唯一的理解二有效沟通技巧二有效沟通技巧•有效沟通过程•有效发送信息的技巧•积极聆听•有效反馈技巧•信任是沟通的基础•沟通态度•高效沟通六步骤1、沟通的过程1、沟通的过程发送接受反馈2、有效发送信息的技巧2、有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（when）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）3、积极聆听3、积极聆听聆听的定义聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己有效聆听四步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。准备理解对方全部的信息在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。聆听的五个层次聆听的五个层次•自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。正面的反馈...
