***有限公司营销部管理规定文献编号LKJ—ZJL—B001-001版次A页次第1页共3页实施日期年月日1、目的为加强营销部管理，明确营销部管理权限及管理程序，使营销部管理工作有所遵照，特制订本制度。2、合用范畴我司营销部全体员工。3、职责3.1营销部负责制度的制订、执行。4、内容4.1员工应恪守营销部的一切规章制度及按规定的工作程序解决事情。4.2员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的解决，应请示上级，遵照批示办理。4.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、主动进取。4.4员工应严格保守公司的经营、客户资料、报价单、产品信息、财务、人事、技术等机密，如故意泄露的，予以开除；如因过失泄露而造成公司损失的，将追究个人责任。4.5在我司上班期间不得从事第二职业或经营与本行业有关的工作。4.6员工不得损毁或非法侵占公司财物。4.7严格严禁在经销商处借款或做有损经销商利益的事情，一经发现，予以开除解决。4.8员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈说。如遇同事工作繁忙，必须协同办理或遵从上级指挥，予以协助。4.9在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。4.10营销部员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。4.11对外交往要有理、有礼、有节。4.12切记服务意识，始终面对市场。4.13切记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。4.14讲究工作办法和效率，明确效率是公司的生命，实施四小时回复制（即全部上级安排的任务，均须在四小时内回复工作进度）。4.15要善于协调，融入集体，有团体合作精神和强烈的集体荣誉感，现有分工又有合作。4.16盗窃、丢失公司资料、器材、工具及其它物品者，予以除名解决，同时追究法律责任。4.17假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗有确凿证据者，予以除名解决，同时追究法律责任。4.18营私舞弊或其它不法行为造成公司受损者，予以除名解决，同时追究法律责任。4.19销售人员的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。1）职前培训，由销售部负责培训，内容为：A、公司介绍，销售人员规章制度的解说；B、公司文化、专业知识的培训；C、工作规定、工作职责的阐明。2）在职培训：A、各营销人员之间常研究学习本职技能，营销管理人员应随时施教，提高员工的工作能力；B、店铺业务骨干介绍经验。3）专业培训：视业务的需要，营销部安排公司专业人士给营业员做专项、专项培训。制订人审核人同意人***有限公司营销部管理规定文献编号LKJ—ZJL—B001-001版次A页次第2页共3页实施日期年月日4.20及时开具非日常销售补货单及调货单。4.21及时对顾客的投诉进行解决、填写《客户投诉解决单》并协助有关部门妥善解决。4.21及时对顾客的投诉进行解决、填写《客户投诉解决单》并协助有关部门妥善解决。4.22在规定时间内收集、整顿、归纳市场行情、价格、客源等信息资料，提出分析报告，给上级提供参考，每七天汇总统计，每天统计数据做例行分析内容。4.23及时进行活动方案策划、贯彻。跟进方案反映状况进行调节。4.24准时进行经销商各卖场陈列调节、盘点抽查。4.25销售经理负责各区的人员调节、考勤管理及监督，并在每月五日前汇总报行政部。4.26按照市场需要对往年货品价格向上级提出申请后进行调节。4.27准时完毕各经销商每月的对账工作及回款任务。4.28定时收集各区各大卖场资料（涉及品牌分布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布）、做好〈新市场市场调查表〉（涉及本地建材市场的分布、经济状况、消费指数、对锁具款式、材料的偏好程度等等）。4.29如需参加本地的行业展会，需提迈进行申请，并配合安排宣传品和制作橱窗展位等（道具设计方案、安排设计图纸、审核定单、检查质量、指导安装和使用）。4.30在维护公司的利益及开拓市场需要的基础上，合理的策划宣传推广方案、促销方案等，报营销总监同意后执行，为公司产品及品牌获得良好的发展；4.31未经营销总监同意，不得超越权限，予以经销商超于权限的折扣。4.32经销商如需退换货程序必须根据〈客户退货管理程序〉操作，不得私自进行任何退换货...
