新能源管理制度★老客户转介绍管理方法（试行）BJEV.120401.02.05.02-5月30日公布━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━新能源汽车股份有限公司1.目的培养和挖掘客户营销潜力，最大化发挥意见领袖的作用，将优质的服务转化为实销，同时进一步提高客户满意度。2.合用范畴本方案针对客户：A)已购置、正在使用新能源汽车产品的的私人客户；B)正在使用新能源汽车产品的集团顾客（涉及驾驶人员）；C)正在使用能源汽车产品的运行车辆驾驶人员。3.术语新能源汽车产品：指新能源汽车营销有限公司（下列新能源营销公司）销售的E150EV、绅宝EV、威旺306EV等新能源汽车产品；客户转介绍:指已购置或正在使用新能源汽车产品的客户，以推荐、介绍等方式，影响其别人群，如亲友、同事、乘客等，并最后增进后者完毕购置新能源汽车产品的行为；老客户：指已购置、正在使用新能源产品，并对潜在客户进行产品推介的客户；新客户：指接受老客户推介，完毕购置行为的客户。4.引用文献无5.职责5.1新能源营销公司服务管理部5.1.1负责制订本管理方法；5.1.2负责对转介绍过程进行监督及审核；5.1.3负责对客户转介绍进行支持（涉及宣传话术、技术指导等）；5.1.4负责汇总、报批、兑现老客户转介绍奖励。5.1.5负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。5.2新能源公司经销商5.2.1负责收集、统计销售区域内客户信息；5.2.2负责客户进站维修、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传；5.2.3负责主动与客户交流，增进转介绍成功；5.2.4负责为转介绍成功后的新客户奖励兑现；5.2.5负责整顿、上传客户转介绍证明及其它资料文档。5.3营销公司财务部5.3.1负责接受、审核服务管理部提报的转介绍案例，并将成功转介绍老客户奖励费用兑现。6.管理内容和规定6.1流程阐明6.1.1老客户体现转介绍意愿，经销商对老客户信息进行备案，填写《新能源汽车客户转介绍记录表》；6.1.2新客户通过介绍，到经销商购置车辆完毕，经销商对新客户信息存档，与老客户信息对应填入记录表中，以邮件方式发送至服务管理部；6.1.3经销商核算信息，并对新客户进行奖励兑现，填写《新能源客户礼物确认单》（附件二），由新客户签字；6.1.4经销商整顿转介绍客户信息资料，并在确认单和记录表盖公章，邮寄至服务管理部；6.1.5服务管理部对经销商提交的成功转介绍案例，一周内根据《新能源转介绍回访调查统计表》（附件三）回访客户，如符合老客户转介绍属实，一种月内上门兑现老客户奖励，老客户签字；6.1.6服务管理部将老客户签字确实认单，以及经销商邮寄的资料整顿汇总，递交财务部；6.1.7财务部审核转介绍资料，兑现老客户礼物费用。6.2老客户转介绍流程图（附件四）7.考核激励7.1奖励方式7.1.1转介绍成功后，新客户获赠价值1000元礼物，由新客户购车的经销商负责兑现；7.1.2转介绍成功后，老客户获赠价值1000元礼物，由新能源营销公司服务管理部负责核算、兑现，该费用列支服务管理部客户关系维护费。7.2奖励内容7.2.1对新、老客户进行转介绍奖励时，由客户根据下列内容，自行挑选并组合为价值1000元的礼物：序号奖励种类价值备注1手机充值卡200元/张2充电卡300元/张3小E（E150）车模300元4绅宝（D70）车模400元5精品加装件1000元在新能源公司指定的精品店购置，由营销公司向精品店兑现6E家人俱乐部自驾游（3人）含路桥、免费检查、充电、旅行票证、餐饮等费用，累计约1000元由新能源服务管理部组织每季度一次的自驾游活动注：经销商提前准备奖励新客户的手机充值卡、充电卡、车模等奖品。7.3考核规定新能源授权的经销商对转介绍过程、转介绍汇总资料的真实性负责，新能源服务管理部将以电话或上门回访等方式，核算客户转介绍的真实性。发现有弄虚作假，骗取转介绍费的，则取消该经销商应得费用支持，由销售管理部从该经销商的商务政策中扣取，同时予以经销商每台0元考核。8.附则本制度由服务管理部负责解释，本制度自颁布之日起执行，原《老客户转介绍管理方法》（编号：BJEV..02.31.1-）同时废止。9.附件附件一：《新能源汽车客户转介绍记录表》附件二：《新能源客户礼物确认单》附件三：《新能源转介绍...
