售后服务体系方案Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】售后服务体系方案1概述我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有系统集成全方面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们能够从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设早期与顾客一起确立系统目的，拟定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高公司的管理能力,从而提高公司的竞争力,最后获得提高公司效率的效果。我们公司可协助客户:选择最适合的硬件；拟定符合需求的系统方案,涉及本地网络和远程网络；拟定系统平台的选用；拟定开发环境；提供方案选择。2实施支持我们提供安装、调试，和开发。由于含有丰富经验的技术支持和开发队伍，协助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也能够协助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其它平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的协助，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最后实现及维护等都有一套规范而实用的办法。我们公司为客户规划和配备的网络系统，从评定客户通信规定，考察放置多个设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,拟定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全方面而专业的实施支持。3售后服务现在，我们公司所提供的售后服务有：3.1免费电话技术咨询当顾客系统发生故障或顾客有疑问时，顾客可拨打我司电话谋求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的多个有关技术问题。公司电话：3.2现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，我司将按照合同规定的响应时间差遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。涉及故障设备的取回和送还。3.3互连远程维护根据状况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的问题及完善的系统集成方案。3.4合商定时维护通过订立维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定时维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，涉及软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，理解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，精确地排除故障，恢复系统的正常运行。当顾客设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功效的设备供顾客使用，直至故障修复为止。3.5维护期服务顾客从我们公司购置设备，配备网络，均享有保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议顾客订立计算机系统整体维护合约。3.6顾客培训新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司乐意根据您的需要，提供适宜的培训内容。培训涉及技术培训和管理培训。通过技术培训协助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，协助您对公司内部的多个文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充足运用。及时提供产品和技术的更新信息。我们公司将定时向客户通过E_mail传递或邮寄有关产品、有关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，协助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。总之，我们的目的就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够运用计算机稳定、可靠、方便地工作。顾客的利益即是我们的利益，最后顾客在我们公司所享有到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。4售后服务组织构造现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻顾客管理现场的技术小组。技术小组按照《原则化服务流程》和《系统网络...
