项目定位和管理目的分目录一、管理服务总目的二、管理目的三、分项管理指标为了将“XX广场”建设成为甲级商业——“商务全程式”物业商业街，参考国家有关原则，结合我司的管理目的及管理方针，特制订以下管理指标及实施方法：一、管理服务总目的我们提供更为优质的物业基础管理（涉及安保、维修、清洁、绿化等）和更人性化、更贴心的形式多样的个性化服务，“营造安全、整洁、休闲的商业环境；建设健康、和谐、文明、高雅的商业街”。其目的是为客户持续地发明新的价值，不停推动都市文明化进程。在发明价值的过程中，XX将自然地创新和开发顾客所需的服务，使我们更加靠近我们的目的——发明最高的价值。（一）管理定位：充足运用并完善“XX广场”的多个配套系统，配备精干的高素质管理人才，全方面实现当代化物业管理，将“XX广场”打造成成为市乃至全国物业管理的样板。（二）效益定位:充足运用我司的规模经营与专业化管理特长，减少管理成本，并通过开展多渠道的有偿服务与免费服务，实现收支平衡。（三）服务定位:呈现“完美的服务特色”，涉及服务启动超前化，服务理念人本化，服务内容菜单化，服务原则精确化,服务设计个性化。强调服务意识，提高服务效率。商户和顾客的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”，即使不能让商户和顾客有一丝一毫的不满意存在，实施并达成XX物业的“三零”服务模式和原则。二、管理目的深圳市XX物业服务有限公司根据数年的物业管理经验，对“XX广场”物业管理做出以下郑重承诺：执行政府有关法律及市、区物业管理主管政府部门规定的各项原则。（一）该物业一经接手即按照ISO9001国际质量确保体系进行管理，管理一年达成该物业管理原则,符合ISO9001国际质量确保体系的原则规定。（二）在发展商提供政府规定的参评自然条件、严格推行政府及双方所订立全权委托合同中规定的有关责任、义务，本物业正式入伙一年左右达成市级物业管理优秀商业项目对应原则，正式入伙二年左右达成省级物业管理优秀社区对应原则。三、分项管理指标序号目的分解管理方案备注目的责任部门统计部门计算频率计算办法1达成或保持《广东省物业管理示范大厦（住宅社区）》管理水平（≥95分）各部门品质部每月分类别统计不合格数量之和A．各部门严格按省优原则进行日常管理服务。B．公司每月按照《广东省物业管理示范大厦（住宅社区）原则及评分细则》，严格规定和检查各项服务工作。C．各部门负责现场不合格项的整治，品质部负责不合格项的整治状况验收。用柱状图分项目、类别进行统计每六个月公司一年中对部门进行考核检查的历次分数之和/一年的检查次数用折线图分月度进行统计2责任性火灾事故为0安保部客服部每年年度责任性火灾事故之和A．建立专业化护卫队和维修服务队伍，实施24小时值班制度。B．实施责任区制度，定岗定人，加强各岗位员工技能培训。C．严格执行质量管理有关程序及作业指导书。文献证明3责任性设备事故为0工程部客服部每年年度责任性设备事故之和文献证明4重大刑事案件为0安保部客服部每年年度重大刑事案件之和文献证明5采购产品和服务验收合格率≥95%财务部财务部每月采购产品和服务验收合格数/采购产品和服务验收总项目数×100%A．严格执行物品验收有关体系文献，严把产品验收关。B．定时对供应商进行评价。用柱状图分次数进行统计6房屋本体完好率≥98%工程部客服部每月房屋本体完好面积/房屋本体总面积×100%A．制订建筑物年度养护计划并严格执行。B．严格执行建筑物程序文献及作业指导书，实施客户服务中心内部、公司、客户三方面的监督检查，确保目的实现。用柱状图分项目、分类别进行统计7房屋外观统一整洁率≥99%工程部客服部每月房屋外观统一整洁面积/房屋外观总面积×100%用柱状图分项目、区域进行统计序目的分解管理方案备注号目的责任部门统计部门计算频率计算办法8消防设备完好率达100%工程部客服部每月（消防系统设备总数量-本月（截止31日）消防系统设备损坏数量）/消防系统设备总数量A．消防实施24小时值班制度。B．严格执行《设备管理程序》及有关的作业指导书，客户服务中心负责设备设施的日常巡视维护，建立内部监督机制。C...
